L'arrivée du ChatGPT viral d'OpenAI a déclenché une frénésie d'investissements en capital-risque et un brusque changement de cap au sein des plus grandes entreprises technologiques du monde depuis la fin de 2022.

Cette année, plusieurs PDG présents à la réunion du WEF à Davos ont déclaré à Reuters que l'IA générative la plus récente avait encore beaucoup à prouver.

Matthew Prince, PDG de la société Cloudflare, a déclaré à Reuters que les mois à venir pourraient même ressembler à une "déception en matière d'IA".

Tout le monde se dit : "Oui, je peux construire ces démos cool, mais où est la valeur réelle ?", a-t-il déclaré, se faisant l'écho d'un thème abordé par les chefs d'entreprise participant à la réunion du Forum économique mondial (WEF).

L'essor rapide de ChatGPT est, d'une certaine manière, une aberration.

Au cours des deux premiers mois qui ont suivi son lancement en novembre 2022, le chatbot a atteint environ 100 millions d'utilisateurs, ce qui en fait l'une des applications à la croissance la plus rapide de l'histoire.

Le programme a mis l'IA dite générative à la portée des consommateurs, en leur permettant d'écrire une courte phrase et de générer un poème, une dissertation scolaire ou de rassembler des informations comme s'il s'agissait d'un moteur de recherche. Il s'est également avéré être un bon collaborateur pour développer des idées dans des "cas d'utilisation à faible enjeu et non critiques pour l'entreprise", a déclaré Victor Riparbelli, PDG de la startup Synthesia, spécialisée dans la génération de vidéos à partir de l'IA.

Mais "l'entreprise n'est vraiment pas prête" pour cette IA basée sur le chat, a-t-il déclaré lors d'une interview.

L'un des problèmes cités par M. Riparbelli est qu'il n'existe pas de voie claire pour mettre fin aux "hallucinations", ou faux contenus générés par l'IA. Bien que les informaticiens aient mis au point des méthodes pour restreindre les endroits d'où les chatbots peuvent tirer des réponses, les chefs d'entreprise pourraient ne pas vouloir prendre ce risque.

Selon Ana Paula Assis, présidente d'IBM pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique, il faut aussi empêcher l'IA des chatbots de reproduire les préjugés humains et la réglementation.

"Les clients s'inquiètent encore beaucoup de la manière dont ils amènent ces solutions dans les limites de la réglementation et de la conformité", a-t-elle déclaré.

Le premier ministre chinois Li Qiang a déclaré à Davos que l'IA devait servir le bien commun, mais qu'elle devait être régie de manière appropriée, car elle "pose des risques pour la sécurité et pour notre éthique". Le président chinois Xi Jinping souhaite que les Nations unies jouent un rôle central dans les discussions sur l'IA, comme l'a déclaré mercredi le secrétaire général de l'ONU, António Guterres.

Parallèlement, quelque 90 % des 1 400 cadres supérieurs ont déclaré qu'ils attendaient que l'IA générative franchisse une étape au-delà du battage médiatique récent ou qu'ils ne procédaient qu'à des expérimentations et des projets pilotes limités, selon les résultats de l'enquête publiés par le cabinet de conseil BCG.

Les grandes entreprises technologiques, dont Microsoft, Google (Alphabet) et Amazon.com, sont allées de l'avant, courtisant des milliers d'entreprises pour qu'elles fassent l'essai de l'IA la plus récente.

Certaines d'entre elles ont présenté l'IA qui rédige des messages et résume des réunions comme un moyen de faire gagner du temps aux employés. Google, qui utilise depuis longtemps l'IA dans ses produits, expérimente un collaborateur de type chatbot qu'il appelle Bard.

Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a déclaré lors d'un événement organisé par l'entreprise à Davos mercredi que l'IA est prête à accroître la productivité et potentiellement à accélérer la science elle-même.

Pourtant, les revenus et les bénéfices que les entreprises tirent de ces récents efforts restent incertains.

L'IA, UNE RÉALITÉ

Alors qu'un panneau de Davos exhortait les passants à "parler franchement de l'IA", les efforts déployés pour lui trouver un marché ont conduit les développeurs à envisager divers endroits.

Cohere, une startup d'IA très en vue qui se concentre sur les entreprises, considère l'aide aux vendeurs comme un moyen de générer des revenus.

"Il s'agit de rendre les équipes de vente plus productives", a déclaré Aidan Gomez, PDG de Cohere, à Reuters. L'objectif est de "les aider à faire plus d'approche, plus de suivi, et d'automatiser une grande partie de ce processus".

En revanche, la médecine est plus complexe. Si l'accélération de la prise de notes par les médecins est une tâche louable pour l'IA, l'automatisation de la profession médicale ne l'est pas, car cela pourrait mettre des vies en danger, a déclaré M. Gomez.

"Nous devrions nous concentrer sur l'assistance aux humains, et non pas remplacer les médecins et avoir un chatbot médecin", a déclaré M. Gomez.

Le PDG de Novartis, Vasant Narasimhan, a déclaré que le fabricant de médicaments travaillait avec Microsoft dans le but de déployer plus largement l'IA pour donner des échantillons au personnel qui soumet 20 à 30 000 réponses réglementaires par an. La "prochaine opportunité", a-t-il déclaré lors de l'événement organisé par Microsoft, sera l'IA pour la conception de médicaments.

Tejpreet Chopra, PDG de BLP Group, un important opérateur éolien et solaire en Inde, a déclaré à Reuters qu'il était prêt à intégrer la technologie de chat de l'IA "mais uniquement à des fins internes pour écrire un bon anglais, pas pour le contenu".

Les élections sont un domaine à fort enjeu pour les entreprises d'IA, car les électeurs du monde entier se rendront aux urnes en 2024.

En ce qui concerne l'utilisation de l'IA dans les campagnes de désinformation, M. Gomez a déclaré que les politiques de Cohere interdisaient l'usurpation d'identité, tandis que M. Riparbelli a déclaré que Synthesia n'autorisait pas ses clients à produire du contenu politique par l'intermédiaire de sa plateforme vidéo d'IA.

OpenAI, qui interdit également l'usurpation d'identité par le biais de sa technologie, a déclaré lundi qu'elle travaillait avec l'Association nationale des secrétaires d'État aux États-Unis et qu'elle commencerait à diriger les utilisateurs vers CanIVote.org pour les questions relatives aux élections.

Selon Arati Prabhakar, directeur du Bureau de la politique scientifique et technologique de la Maison Blanche, il est essentiel pour les entreprises et les décideurs politiques de comprendre comment le contenu est créé.

"Si (les gens) voient une vidéo ou une image, ils devraient être en mesure de savoir si elle est générée par l'IA ou par l'homme", a déclaré Mme Prabhakar lors d'une interview accordée à Reuters.

Pour Srini Pallia, cadre à la société de services technologiques et de conseil Wipro, le buzz de l'IA à Davos est fort et clair, comblant le vide laissé par les crypto-monnaies.

"Vous connaissez les conversations - c'est l'IA, l'IA et encore l'IA", a déclaré M. Pallia.