Helbiz a annoncé l'incorporation de la technologie avancée d'OpenAI, ChatGPT, dans plusieurs départements de l'entreprise. Cette intégration marque la phase initiale d'une approche globale de l'incorporation de l'intelligence artificielle, car Helbiz reste fidèle à son engagement de rester à la pointe de la progression technologique. L'intégration de la technologie OpenAI vise à améliorer radicalement la communication de premier contact, tant de la part des utilisateurs que du personnel opérationnel de première ligne, et à automatiser la majorité des tickets standard avec un traitement personnalisé et semblable à celui d'un humain, entraînant une augmentation de la satisfaction des clients et de l'efficacité opérationnelle pour un service globalement amélioré.
ChatGPT, un modèle de langage entraîné sur un large éventail de textes Internet, permet une meilleure compréhension du langage naturel et du contexte, ce qui permettra à Helbiz de personnaliser ses réponses aux clients et de fournir des informations plus pertinentes et plus précises en temps réel. Grâce à ChatGPT, le service clientèle et le département des relations avec les clients de Helbiz seront en mesure de traiter davantage d'interactions avec une efficacité accrue, réduisant ainsi les coûts opérationnels tout en augmentant la satisfaction des clients. En tirant parti de la puissance de ChatGPT, Helbiz vise à identifier et à résumer les modèles de problèmes et à informer directement les parties concernées en interne afin de traiter plus rapidement tout domaine potentiel nécessitant l'attention des équipes opérationnelles, administratives ou logicielles. Helbiz intègre la technologie avancée d'OpenAI, ChatGPT, dans plusieurs de ses départements afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle grâce à l'utilisation de technologies de pointe. L'intégration vise à améliorer la communication de premier contact et à automatiser la majorité des tickets standard avec un traitement personnalisé et humain, à identifier et à communiquer des modèles de problèmes, et à s'intégrer dans les outils internes et les plateformes opérationnelles. Cette intégration représente une avancée significative vers l'utilisation de l'IA dans tous les points de contact et opérations des clients, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction des utilisateurs et des marges. L'intégration d'OpenAI sera lancée dans quelques villes clés et sera étendue à l'ensemble de la plateforme Helbiz dans un avenir proche. Helbiz se consacre à l'utilisation et au développement des dernières technologies pour améliorer l'expérience client, et l'incorporation de ChatGPT d'OpenAI est un pas important dans cette direction. L'intégration de ChatGPT permettra à Helbiz de fournir un service plus transparent et plus efficace à ses clients, en leur permettant de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin et de voir leurs questions résolues en temps voulu.