Intermedia Cloud Communications a annoncé lors du salon Enterprise Connect le lancement d'Intermedia Healthcare Solutions. En mettant l'accent sur l'innovation et les communications connectées, Intermedia s'appuie sur son expertise en matière de technologie cloud et d'intelligence artificielle (IA) de pointe pour fournir une solution complète et transparente qui transforme les communications et la collaboration dans le domaine de la santé. En intégrant la technologie de l'IA aux communications avec les patients, aux outils de collaboration interne et à l'analyse des données, Intermedia Healthcare Solutions permet aux prestataires de soins de santé de rationaliser les aspects essentiels de leurs activités.

Un élément clé d'Intermedia Healthcare Solutions est son intégration transparente dans les solutions de dossiers de santé électroniques (DSE) les plus répandues, notamment Epic Systems, Oracle Cerner, MEDITECH, athenahealth, eClinicalWorks, NextGen Healthcare et Veradigm. Les intégrations DSE d'Intermedia sont conçues pour simplifier le processus de récupération du dossier patient, autrement complexe, lorsqu'un patient appelle, en fournissant instantanément au destinataire de l'appel un tableau de bord curatif contenant toutes les informations nécessaires sur le patient à partir du DSE dont le personnel médical et les prestataires ont besoin pour effectuer un appel efficace du patient. En connectant de manière transparente les données du DSE aux interactions avec les patients entrants et sortants, la solution peut contribuer à améliorer de manière significative les flux de travail, les temps de réponse et la qualité des soins aux patients, permettant ainsi aux prestataires de soins de santé de naviguer en toute confiance dans les complexités des soins de santé modernes.

Les solutions d'Intermedia Healthcare sont conçues pour répondre aux divers besoins des organisations de soins de santé de toutes tailles. Plus de 150 000 travailleurs du secteur de la santé utilisent actuellement les solutions de communication, de collaboration, de productivité et de service à la clientèle en nuage d'Intermedia, avec des clients allant de la deuxième plus grande municipalité de soins de santé des États-Unis à l'un des plus grands réseaux hospitaliers de la côte est des États-Unis, en passant par des cabinets de fournisseurs de soins de santé individuels. La plate-forme unifiée d'Intermedia répond à des priorités essentielles telles que l'accès des patients aux soins, l'amélioration des résultats pour les patients, la réduction des coûts, la croissance des revenus, la facilitation de la conformité HIPAA, la fiabilité, la facilité d'utilisation, la sécurité et la souplesse d'accès.

Les principales caractéristiques des solutions d'Intermedia Healthcare sont les suivantes Communications entrantes rationalisées avec les patients : Prend en charge de manière transparente la communication multicanal (téléphone, courriel, texte) et utilise les données du DSE pour un routage intelligent des appels, garantissant des interactions rapides et un accès facile aux prestataires, au personnel ou aux options en libre-service. Traitement efficace des appels des patients : Intègre les appels vocaux au DSE pour une vérification rapide des patients et la récupération des dossiers, améliorant ainsi la productivité du personnel et les temps de réponse. Communications sortantes proactives : Facilite les interactions en direct via la voix, les SMS et la vidéoconférence, en engageant automatiquement les patients en fonction des événements du DSE en temps réel, tels que les rappels de rendez-vous, les notifications de facturation et les renouvellements d'ordonnance.

Collaboration interne transparente : Permet une collaboration transparente pour le personnel grâce à des applications de voix, de chat, de réunions vidéo et de partage de fichiers alimentées par l'IA, favorisant un meilleur travail d'équipe et une plus grande efficacité, quel que soit l'endroit où se trouvent les membres de l'équipe. Conversation Insights with AI : fournit aux superviseurs des outils de gestion de la qualité alimentés par Intermedia SPARK AI ?, leur permettant de mieux identifier les problèmes et de se concentrer sur les conversations essentielles pour l'organisation et les soins aux patients. Communications conformes à la HIPAA : Offre la possibilité de crypter et d'archiver toutes les communications avec les patients pendant la durée spécifiée par le client (jusqu'à 10 ans), contribuant ainsi à assurer la conformité avec les réglementations HIPAA et les normes de sécurité des données.