GSI Commerce Inc. (Nasdaq: GSIC), l'un des principaux fournisseurs de solutions de commerce électronique et de marketing interactif, a annoncé aujourd'hui que Tobias Hartmann avait été nommé Directeur Général de l'organisation Global Operations de la société. À ce poste, M. Hartmann supervisera les trois divisions - Services Exécution et Fret, Service à la clientèle et Téléachat - qui constituent GSI Global Operations, et fournira des services opérationnels de commerce électronique aux entreprises opérant en Amérique du Nord et en Europe.

M. Hartmann était précédemment en poste chez D+S GmbH, l'un des premiers groupes européens dans le domaine de la gestion de la relation clientèle qui propose un service à la clientèle, des solutions de facturation et des services de e-commerce de bout en bout.

« Obtenir l'aspect opérationnel du droit d'achat en ligne est fondamental pour la réussite de nos clients », a déclaré Michael G. Rubin, co-fondateur et PDG de GSI. « Nos programmes exclusifs ainsi que notre capacité à vite monter ou descendre en puissance pour répondre aux variations rapides des besoins de nos clients sur l'année nous ont permis de les aider à être réellement compétitifs sur leurs marchés respectifs. Nous sommes ravis que Tobias intègre notre société. Nous nous réjouissons qu'il porte nos capacités à un nouveau niveau en créant un surcroit de valeur pour nos clients et leurs consommateurs ».

« GSI jouit d'un grand respect dans le secteur pour l'excellence de ses activités », a déclaré Tobias Hartmann, DG de GSI Global Operations. « Très peu de sociétés sont en mesure de faire ce que GSI met en ?uvre, tout en assurant une expérience utilisateur exceptionnelle. Je suis enthousiaste à l'idée de rejoindre l'entreprise et de l'aider à proposer une expérience d'achat de premier ordre qui séduise le consommateur final tout en plaçant la barre plus haut dans le secteur ».

L'organisation Global Operations compte plus de 3400 collaborateurs, chargés de :

  • Services Exécution et Fret s: GSI exploite cinq centres d'exécution de commerce électronique aux États-Unis et un au Canada, couvrant plus de 250.000 mètres carrés, ainsi que deux installations au Royaume-Uni. Dans ces installations, GSI utilise une infrastructure de préparation en mezzanine à plusieurs niveaux ainsi que des systèmes de gestion d'entrepôt de niveau mondial pour fournir des solutions d'exécution customisées pour une livraison directe au client, y compris la gestion des commandes, la mise à jour en temps réel du statut des commandes, et des services de logistique inversée (retours). Grâce à son échelle et à son partenariat avec des entreprises d
  • Service à la clientèle : par l'intermédiaire de trois centres d'appel aux États-Unis et un réseau d'agents à domicile, plus un centre d'appel au Royaume-Uni, GSI assure des services à la clientèle pour le commerce électronique par téléphone et par e-mail. GSI combine des technologies exclusives et tierces, dont la répartition automatique des appels, l'intégration ordinateur/téléphone, la réponse vocale interactive (IVR), l'e-mail, la gestion des effectifs, l'enregistrement/ le suivi vocaux et des systèmes de gestion de la relation client sur la plateforme de service clientèle. Le centre d'appel du Royaume-Uni propose un service clientèle en 11 langues.
  • Téléachat : cette division fournit des services de mise en ?uvre, de centres d'appel et des services liés à valeur ajoutée au secteur du téléachat. GSI exploite des installations d'exécution et des centres d'appel situés près du port de Los Angeles, ce qui lui permet des rotations rapides des containers en provenance d'Asie. La division Téléachat utilise un système technologique exclusif qui répond aux besoins spécifiques du secteur du téléachat, y compris le multi-pay, la vente de gamme supérieure et la gestion des commandes en souffrance.

M. Hartmann était auparavant Directeur Général de D+S, poste qu'il occupait depuis 2005. Ses responsabilités comprenaient la gestion de NETRADA, le fournisseur de services d'e-commerce de D+S. NETRADA fournit des solutions complètes de commerce électronique à de nombreuses grandes sociétés internationales opérant dans le secteur de la mode et des vêtements, à la fois en Europe et aux États-Unis.

Avant d'intégrer D+S GmbH, Tobias était membre du Conseil d'administration de la société Loyalty Partner GmbH, où il a participé à la création de la plus grande plateforme de fidélisation européenne, avec plus de 30 millions de détenteurs de cartes. Tobias a supervisé la gestion de marque, le marketing direct, le service client, les opérations d'exécution, l'informatique, la gestion comptable et le programme de récompense de Loyalty Partner. Tobias a aussi travaillé pour le cabinet de conseil international Roland Berger Strategy Consultants, en France et en Allemagne.

À propos de GSI Commerce

GSI Commerce® est l'un des principaux fournisseurs de services de commerce électronique, de commerce de détail multi-canal et de marketing numérique, aux grandes entreprises d'envergure internationale opérant aux États-Unis et dans le monde. Les services de commerce électronique de GSI, qui comprennent la technologie, la gestion des commandes, le traitement des paiements, l'exécution et le service client, sont disponibles sur une base modulaire ou dans le cadre d'une solution intégrée. La division Global Marketing Services de GSI fournit des produits et services de marketing numérique innovants comprenant : gestion et segmentation de bases de données, canaux de distribution marketing, une agence numérique mondiale pour donner une direction stratégique et créative, ainsi qu'un système perfectionné d'analyse de publicité et une plateforme de gestion d'attribution. De plus, GSI offre aux marques et aux détaillants une plate-forme pour entrer directement en contact avec les consommateurs via le site RueLaLa.com, un site pour les ventes privées en ligne, et le site ShopRunner.com, un service de shopping réservé aux seuls membres qui offre une expédition sous deux jours gratuite et illimitée et une expédition gratuite pour les renvois contre un abonnement annuel de 79 dollars.

Énoncés prospectifs

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