LDLC : obtention du prix 'Élu Service Client de 2015'.
Le 17 octobre 2014 à 17:30
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LDLC a annoncé cet après-midi avoir été 'Élu Service Client de l'Année 2015' dans la catégorie 'Vente à distance de produits techniques' par Viséo Conseil, organisateur de cet événement.
Le groupe a obtenur la note moyenne de 16,98/20 après avoir été évalué sur la qualité et la réactivité de son service Relations Clients via des contacts par mail, téléphone, Internet et réseaux sociaux (215 au total).
Ces test ont notamment révélé que le leader de l'e-commerce informatique et high-tech en France répond à 100 % des appels et des mails reçus, et que 99 % des appels ont un interlocuteur en moins de 5 sonneries. Une enquête interne a souligné en parallèle que 85 % des demandes sont résolues dès le premier contact.
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Groupe LDLC est spécialisé dans la distribution en ligne de matériel informatique et multimédia destiné au grand public et aux professionnels. Les produits concernent notamment des PC, des ordinateurs portables, des périphériques (claviers, souris, scanners, enceintes, etc.), des appareils photos numériques, des lecteurs MP3, des composants (cartes mères, graphiques, mémoires) et des logiciels.
Aujourd'hui acteur majeur du e-commerce sur le marché de l'informatique et du high-tech pour les particuliers comme les professionnels, Groupe LDLC exerce ses activités au travers de 15 sites, dont 7 marchands. Le groupe développe également un réseau de magasins en propre ou en franchise.
Le CA par source de revenus se ventile entre ventes de marchandises (95,1%) et ventes de services (4,9%).
89,4% du CA est réalisé en France.