Glassbox a annoncé la disponibilité de son assistant d'IA prêt pour l'entreprise, que la société a baptisé GIA. Glassbox s'est tourné vers Microsoft Azure OpenAI Service, qui héberge des modèles OpenAI dans l'environnement Azure sécurisé, afin d'améliorer les normes de sécurité et de confidentialité de son assistant d'IA annoncé précédemment. En combinaison avec les mesures brevetées de confidentialité des données de Glassbox, les utilisateurs de l'assistant IA peuvent être sûrs que l'interface conversationnelle est protégée avec le niveau de rigueur qu'ils attendent à la fois de Microsoft et de Glassbox.

Glassbox saisit chaque mois des millions ou des milliards de points de données sur l'expérience numérique de chacun de ses clients, ce qui lui permet de disposer de l'ensemble de données le plus riche possible sur l'expérience numérique de ses clients. La GIA permet aux utilisateurs de Glassbox de découvrir rapidement des informations numériques approfondies, sans connaissances techniques ni dépendance à l'égard des équipes chargées des données et de l'analyse. Gartner prévoit que plus de la moitié des solutions technologiques réussies seront fournies à des acheteurs "non traditionnels" en dehors des services informatiques d'ici 2025. L'un des piliers de la stratégie d'IA de Glassbox est de rendre son ensemble inégalé de données sur l'expérience numérique plus exploitable, plus rapidement par un plus grand nombre d'utilisateurs pour un plus grand impact sur l'entreprise. La GIA est au cœur de cette stratégie, car Glassbox s'oriente de plus en plus vers des interfaces en langage naturel.

L'utilisation de GenAI pour débloquer des informations numériques est également une étape clé dans la réalisation de la vision Autonomous CX de Glassbox, qui promet de révolutionner le domaine de l'expérience client en rendant les expériences numériques entièrement auto-optimisantes. La GIA est immédiatement disponible au sein de la plateforme d'intelligence de l'expérience numérique Glassbox lorsqu'elle est déployée dans l'environnement cloud préféré du client.