Freshworks Inc. a annoncé que Yulu Bikes utilise Freshdesk(TM) et Freshchat(TM) de Freshworks pour unifier et automatiser le soutien à la clientèle sur plusieurs canaux numériques, y compris les applications mobiles et les chatbots alimentés par l'intelligence artificielle. Au cours des 5 dernières années, Yulu a étendu ses activités dans l'espace de la mobilité partagée en introduisant des stations d'échange de batteries, ce qui a entraîné une augmentation du volume des demandes de renseignements des clients entrants. Plateforme de mobilité axée sur la technologie, Yulu Bikes a cherché une expérience conviviale native de son application mobile et disponible sur le canal de choix de l'utilisateur.

L'équipe d'assistance de Yulu était donc confrontée à des conversations fragmentées avec les clients sur plusieurs canaux. Avec Freshworks, toutes les conversations se trouvent au même endroit et l'entreprise peut suivre les performances de son équipe à l'aide d'analyses personnalisées pour les mesures. Le clavardage est l'un des principaux domaines d'intérêt de l'équipe d'assistance à la clientèle de Yulu.

La plupart des clients veulent interagir rapidement avec l'entreprise lorsqu'ils sont confrontés à un problème sur la route et ne veulent pas attendre. Les capacités des bots de Freshchat ont permis de réduire de manière significative 30 % du volume des chats entrants en fournissant une résolution en temps réel. Grâce à l'automatisation intelligente, Yulu est en mesure d'automatiser les tâches répétitives et de permettre à ses agents de se concentrer sur les problèmes qui nécessitent une intervention humaine.