Evolv Technology a annoncé un partenariat avec Ricoh USA Inc. pour étendre le programme de service à la clientèle d'Evolv. Ce partenariat s'inscrit dans le cadre de la croissance récente de l'entreprise, alors qu'Evolv continue de s'associer à des sites dans toute l'Amérique du Nord pour aider à créer des lieux plus sûrs pour les personnes qui vivent, travaillent, apprennent et se divertissent. Avec un nombre croissant de clients reflétant la demande pour la solution de contrôle avancée d'Evolv, Evolv s'engage à fournir un service de classe mondiale pour répondre aux besoins de ses clients.

Le nouveau partenariat de support et de service s'appuiera sur le programme Service Advantage de Ricoh, bien établi et complet, pour étendre la couverture, la capacité et l'aptitude d'Evolv à fournir un service meilleur et plus rapide à plus de 600 clients actuels et futurs sites décrochés par Evolv. Les principaux avantages du programme élargi de service et d'assistance à la clientèle sont les suivants : Augmentation des ressources de service sur le terrain : Le partenariat permettra d'augmenter le nombre d'ingénieurs de terrain hautement qualifiés, qui comprendra à terme près de 250 techniciens Ricoh répartis sur l'ensemble du territoire américain. Cela permettra d'accélérer la mise à disposition des ressources aux clients pour les services de dépannage et de maintenance préventive.

Extension du service d'assistance technique : Le service d'assistance d'Evolv, qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est désormais composé d'ingénieurs techniques qualifiés, capables de fournir une assistance technique de niveau 1 dès le premier appel téléphonique. En temps utile, cette équipe fournira également une assistance de niveau 2. Pièces détachées accélérées : Dans les mois à venir, Evolv augmentera le nombre de sites à travers le pays où les pièces sont stockées, permettant ainsi une livraison plus rapide.

RICOH Service Advantage est une solution de gestion du cycle de vie pour les fabricants d'équipement d'origine (OEM) de technologies électroniques. Ricoh conçoit des programmes de maintenance des services, comme cette solution personnalisée de service et d'assistance à la clientèle pour Evolv, pour des équipements automatisés de haute qualité, ce qui se traduit par une efficacité accrue, une réduction des coûts et une amélioration des flux de production pour les partenaires et leurs utilisateurs finaux. Les systèmes de détection d'armes d'Evolv, qui contrôlent environ un million de personnes par jour, sont actuellement déployés dans plus de 600 sites clients dans le monde entier, notamment dans les principaux parcs à thème, stades, arènes, centres d'arts du spectacle, lieux de travail industriels, hôpitaux et écoles.