Le groupe Eurofeu a confié à Esker l'envoi de plus de 300.000 factures clients, relances et lettres de change par an.
Avec l'assurance d'une remise dans le réseau postal en moins de 24 heures et la mise à disposition d'un portail web dédié à ses clients, Eurofeu dispose d'un service 'fiable et complet', de l'externalisation à la dématérialisation.
'Jusqu'à fin juillet 2012, le processus d'envoi des factures et relances clients était confié à un prestataire extérieur et présentait certaines faiblesses en termes de réactivité, de fiabilité et de transparence notamment dues à l'augmentation du volume des documents à traiter', indique Esker.
Dans un souci d'amélioration permanente de son service client, la direction de la société a souhaité industrialiser ce processus.
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Esker est spécialisé dans la conception et l'édition de logiciels de traitement automatique de fax, de diffusion électronique de supports papiers et de connectivité. L'activité du groupe s'organise autour de 3 familles de produits :
- logiciels de diffusion électronique de supports papiers ;
- logiciels de traitement de fax (n° 3 mondial) ;
- logiciels de connectivité : (n ° 1 européen) : destinés à un accès immédiat et sécurisé aux données centralisées de l'entreprise.
Le CA par source de revenus se ventile entre ventes de services (98%), de contrats de mise à jour et de maintenance (1,8%) et de licences (0,2%).
La répartition géographique du CA est la suivante : France (36,5%), Amérique (41,1%), Royaume Uni (6,1%), Allemagne (4,8%), Espagne (3,6%), Australie (3,3%), Asie (2,5%), Italie (1,8%) et Benelux (0,3%).