Esker : ChatGPT intégré aux solutions pour service client
Le 23 mai 2023 à 08:52
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Le spécialiste des solutions d'automatisation de processus documentaires Esker annonce que ChatGPT, modèle de traitement du langage naturel (NLP), a été intégré dans Esker Synergy AI afin d'enrichir ses solutions dédiées au service client.
ChatGPT offre aux chargés de clientèle une ressource supplémentaire pour traiter les requêtes quotidiennes des clients telles que les demandes de statut d'une commande, les demandes de prix et de disponibilité ou les questions relatives aux produits.
Ce nouveau module d'assistance IA leur permet ainsi de répondre rapidement à la plupart des demandes, mais également de libérer du temps afin de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme la gestion proactive des clients.
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Esker est spécialisé dans la conception et l'édition de logiciels de traitement automatique de fax, de diffusion électronique de supports papiers et de connectivité. L'activité du groupe s'organise autour de 3 familles de produits :
- logiciels de diffusion électronique de supports papiers ;
- logiciels de traitement de fax (n° 3 mondial) ;
- logiciels de connectivité : (n ° 1 européen) : destinés à un accès immédiat et sécurisé aux données centralisées de l'entreprise.
Le CA par source de revenus se ventile entre ventes de services (98%), de contrats de mise à jour et de maintenance (1,8%) et de licences (0,2%).
La répartition géographique du CA est la suivante : France (36,5%), Amérique (41,1%), Royaume Uni (6,1%), Allemagne (4,8%), Espagne (3,6%), Australie (3,3%), Asie (2,5%), Italie (1,8%) et Benelux (0,3%).