Le principal régulateur financier allemand a qualifié d'"inacceptables" les problèmes affectant les clients de l'unité Postbank de la Deutsche Bank, deux semaines après que l'agence ait émis un blâme inhabituel à l'encontre du prêteur.

Deutsche, la plus grande banque allemande, a commencé à acquérir Postbank, avec ses millions de clients et ses racines dans le système postal du pays, en 2008 pendant la crise financière mondiale, mais a lutté pendant des années pour achever son intégration.

En juillet, Deutsche a déclaré avoir achevé une dernière phase de l'intégration, mais il y a deux semaines, l'autorité de régulation BaFin a déclaré avoir constaté des "perturbations considérables" à la Postbank.

Il s'agit notamment de perturbations dans les offres en ligne, de difficultés à joindre le service clientèle et de longs délais de traitement. La BaFin a déclaré qu'elle "prendrait les mesures de surveillance appropriées le cas échéant".

Mark Branson, chef de la BaFin, a encore réprimandé la Deutsche Bank pour sa gestion de l'affaire.

Dans une interview accordée au quotidien allemand Sueddeutsche Zeitung et publiée mardi, M. Branson a qualifié cette affaire d'"inacceptable et extraordinaire".

"Je dirais même qu'il s'agit d'une situation sans précédent si l'on considère le nombre de plaintes déposées à l'encontre d'une seule institution", a-t-il déclaré.

Il a appelé les banquiers à résoudre rapidement le problème.

La Deutsche Bank s'est excusée auprès de ses clients pour le désagrément occasionné et a déclaré qu'elle travaillait sur un certain nombre de solutions.