Compagnie Financiere Richemont : NET-A-PORTER prend soin de ses clients VIP
Le 29 janvier 2019 à 21:50
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Le site web surfe sur la démocratisation de services personnalisés...
Net-a-porter.com est une filiale de COMPAGNIE FINANCIERE RICHEMONT, l’un des grands groupes de luxe mondiaux détenant des marques à très forte notoriété (comme les français LVMH et KERING) et telles que CARTIER, DUNHILL, MONTBLANC, PIAGET, JAEGER-LECOUTRE, BAUME ET MERCIER, VAN CLEEF & ARPELS ou encore CHLOE.
Dans une tendance de sur-mesure (NORDSTROM ou WALMART proposent respectivement un styliste et un assistant personnels), l’idée de NET A PORTER est d’offrir la possibilité à ses meilleurs clients (dits VIP) d’acheter via un nouveau service très haut de gamme baptisé « Style Trial ».
Selon Fashion Network, le client de N.A.P. pourra commander jusqu’à 30 articles qu’il aura choisi ou qui lui auront été recommandés par un vendeur. Il pourra alors les essayer chez lui durant sept jours. Le client renverra alors les pièces qu’il ne retiendra pas et seules les pièces gardées lui seront facturées. Ce service ne s’appliquera qu’aux très bons clients contactés sur invitation.
Il s’intègre dans le concept net-a-porter « at home déjà proposé sur le site et qui s’accompagne du service de livraison « You try we wait », toujours selon Fashion Network.
Compagnie Financière Richemont SA figure parmi les 1ers fabricants mondiaux de produits de luxe. Le CA par famille de produits se répartit comme suit :
- articles de joaillerie (57,8%) : marques Cartier (n° 1 mondial de la bijouterie et de la joaillerie), Van Cleef & Arpels et Giampiero Bodino ;
- montres de luxe (17,8%) : marques Piaget, A. Lange & Söhne, Jaeger-LeCoultre, Vacheron Constantin, Officine Panerai, IWC Schaffhausen, Baume & Mercier et Roger Dubuis ;
- autres (24,4%) : notamment stylos, articles de maroquinerie et vêtements sous les marques Montblanc, Chloé, Old England, Purdey et Alfred Dunhill.
La CA par activité se ventile entre distribution de détail (57,6%), distribution en gros (23,7%) et distribution en ligne (18,7%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Suisse (2,4%), Royaume Uni (5,3%), Europe (15,6%), Chine (28,9%), Japon (6,3%), Asie (11,9%), Etats-Unis (19,9%), Amériques (2,3%), Moyen Orient et Afrique (7,4%).