Calix, Inc. a annoncé que United Fiber tire parti de la plate-forme et des services gérés de Calix pour alimenter une croissance rapide. United Fiber transforme sa proposition de valeur en adoptant la solution Calix Revenue EDGEo pour offrir de nouveaux services innovants, notamment le Wi-Fi géré alimenté par les systèmes GigaSpire® BLAST, la sécurité des réseaux domestiques (ProtectIQ®), le contrôle parental (ExperienceIQ®) et l'application mobile Calix CommandIQ®. Au cours des 18 prochains mois, United Fiber a des plans de croissance agressifs pour atteindre encore plus de communautés mal desservies et de marchés ruraux dans le nord-ouest du Missouri.

Pour promouvoir l'expansion dans la ville de St. Joseph, United Fiber s'est associée à Calix Premier Customer Success. En utilisant le programme d'activation du marché de Calix, ils ont développé une campagne réussie qui a généré plus de 20 000 vues uniques de la page de destination en une semaine.

En trois semaines, ils ont généré une hausse de 11 % des inscriptions au service United Fiber. Pour stimuler l'engagement des abonnés, l'équipe marketing de United Fiber a également utilisé Calix Marketing Cloud (Marketing Cloud) pour accroître l'adoption de leur application mobile personnalisée en libre-service, construite sur CommandIQ. En 2022, United Fiber a installé des milliers de systèmes GigaSpire BLAST pour les nouveaux abonnés et a augmenté de 183 % l'adoption de son application United WiFi BLAST.

United Fiber soutient ses plans de croissance en : Se différenciant de la concurrence en étant leader avec des services gérés. Chaque abonné United WiFi BLAST reçoit ProtectIQ pour le protéger contre les sites Web malveillants, les virus et les intrusions et peut voir combien de menaces ont été bloquées dans l'application United WiFi BLAST. United Fiber propose également ExperienceIQ pour aider les abonnés à contrôler l'accès à leur réseau domestique, à filtrer le contenu indésirable et à spécifier les appareils pour la priorisation de la bande passante.

Développer leur marque en utilisant le programme d'activation du marché de Calix. Pour soutenir son plan de construction visant à desservir 36 000 foyers et entreprises supplémentaires à St. Joseph, United Fiber a rapidement accédé à du matériel de marketing et l'a personnalisé pour lancer une puissante campagne de marketing omnicanale en quelques semaines seulement.

Celle-ci comprenait les médias locaux, les médias sociaux, les publicités télévisées et radiophoniques, les panneaux d'affichage, le publipostage, et plus encore. La campagne a généré plus de 20 000 visites uniques de la page d'accueil de St. Joseph en une seule semaine et a conduit à une augmentation de 11 % des inscriptions d'abonnés au service United Fiber après l'annonce.

Optimiser l'expérience des abonnés. Calix Operations Cloud permet à United Fiber de détecter et de résoudre de manière proactive tout problème de réseau avant qu'il n'ait un impact sur les abonnés. Grâce à Marketing Cloud, la coopérative peut identifier les abonnés qui effectuent des tests de vitesse ou qui étudient les services de la concurrence et les contacter pour améliorer leur expérience.

Cet accent mis sur l'expérience - ainsi que sur le service client local - explique pourquoi United Fiber bénéficie d'un Net Promoter Score ? (NPS®) de 62, alors que le score moyen du secteur des télécommunications se situe dans les 30.