CAISSE RÉGIONALE DE CRÉDIT AGRICOLE MUTUEL DE PARIS ET D'ILE-DE-FRANCE Rapport intégré du Crédit Agricole d'Ile-de-France
LES CONNEXIONS
AVEC NOTRE TERRITOIRE
Nous sommes banquiers, nous sommes assureurs, nous sommes avant tout une Caisse Régionale, ancrée au cœur du territoire francilien.
Notre volonté est d'accompagner au quotidien tous nos clients, mais aussi tous les Franciliens sur leurs différents projets à court et
- long terme. Qu'ils soient Particuliers, Professionnels, PME, grandes entreprise, associations ou collectivités publiques, nous développons, pour chacun, des solutions innovantes et adaptées en lien avec notre écosystème de partenaires.
Notre attachement à l'Île-de-France est réel ; nous connaissons notre région et veillons à contribuer à son dynamisme socio-économique tout en ayant à cœur de lutter, à notre niveau, contre le réchauffement climatique et de réduire notre impact environnemental.
Pour concrétiser nos engagements, nos collaborateurs conjuguent leurs expertises à nos valeurs mutualistes et coopératives : la responsabilité, la solidarité et la proximité.
Notre premier rapport intégré a pour vocation de formaliser clairement comment nous intégrons dans nos activités et décisions les enjeux de croissance durable pour générer un impact positif dans l'intérêt de nos clients et de notre territoire.
Au-delà de la seule performance financière, nous cherchons
une performance extra-financière durable bénéfique pour chaque Francilien.
UNE PERFORMANCE DURABLE AU BÉNÉFICE DE CHAQUE FRANCILIEN
Banque assurance de proximité 100% humaine - 100% digitale, nous finançons, assurons et conseillons nos clients au quotidien. Qu'ils soient Particuliers, Professionnels, PME, grandes entreprises, associations ou collectivités publiques, nous leur proposons des solutions adaptées à leurs enjeux propres, tout en contribuant au développement socio-économique durable de notre territoire.
NOSNOS
RESSOURCESSAVOIR-FAIRE
NOS PRODUITS & SERVICES
NOTRE | NOS |
APPORT DE | |
RÉSULTATS | |
VALEUR | |
NOS
IMPACTS
CLIENTS
• 1,6 M de clients dont 391 745 clients sociétaires
TALENTS
- 3 879 collaborateurs
- 550 administrateurs
ACCOMPAGNEMENT
DES CLIENTS
Écoute., Cconseils,.
Recrherchedesolutions
spécifiques et
adaptées.
BANQUE
Épargne.
Crédits.
Services bancaires
et moyens de paiement. Accompagnement
-
l'international. Banque d'affaires.
Salle des marchés.
DES CONSEILS
ET UN
ACCOMPAGNEMENT
QUOTIDIEN
CLIENTS
Satisfaction :
- 4,6/5 sur les avis clients(3)
-
Indice de Recommandation Client stratégique(4) : +9
Conquête : - 84 292 nouveaux clients
- 8 547 nouveaux clients sociétaires
TALENTS
INVESTISSEUR
RESPONSABLE
- 345 M€ de fonds propres investis dans des instruments avec un filtre ESG
• 269 M€ d'achats dont
7,2 M€ investis dans notre réseau d'agences,
4 M€ dans l'immobilier
et 4,4 M€ dans l'informatique et les automates
ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ DES CLIENTS
AGENCES & DIGITAL
- 275 agences
- 20 pôles d'expertise
(Professionnels, Banque Privée, Banque des Dirigeants)
- 6 centres d'affaires Entreprises
- 52 Caisses locales
- 8 sites internet
NOTRE | |
RESSOURCES | RAISON D'ÊTRE : |
AGIR CHAQUE JOUR | |
HUMAINES | |
Recrutement | DANS L'INTÉRÊT |
& développement | DE NOS CLIENTS ET |
des talents. | |
DE NOTRE TERRITOIRE |
DES
FINANCEMENTS RESPONSABLES
• 278 recrutements en CDI |
• 94/100 à l'index égalité |
femmes-hommes |
- 33,6 h de formation en moyenne par collaborateur en CDI/an
- 92 collaborateurs certifiés d'une formation diplômante
- 34 800 projets immobiliers accompagnés pour 6,44 Mds€ de réalisations habitat
- 10 261 familles accompagnées tout au long de la succession
- 49 549 sinistres traités avec un taux de satisfaction à 93 %
- 1 200 start-up sourcées,
500 mises en relation et
70 projets d'open innovation avec des start-up
FINANCES
- 6,5 Mds€ Fonds propres consolidés
- 57,9 %
Coefficient d'exploitation(1)
- 21,8 % Ratio de solvabilité estimé(2)
TRAITEMENT | |
DES OPÉRATIONS | |
PRINCIPAUX PARTENAIRES | Gestion des opérations, |
infrastructures SI | |
& FILIALES | et des réseaux. |
• Partenaires : Pacifica, | |
Predica, Amundi, | |
CA Payment Services, | |
CACIB, CA Leasing & Factoring, | |
Indosuez, Rothschild... |
- Filiales : CA IDF Immobilier, Bercy Champ de mars,
SOCADIF, Bercy participation
VIE
COOPÉRATIVE
ASSURANCE &
PRÉVOYANCE
Des biens.
Des personnes.
IMMOBILIER
Conseil
DE LA
PROTECTION
POUR
AUJOURD'HUI ET
POUR DEMAIN
UNE
ACCESSIBILITÉ
TERRITORIALE ET
MULTICANALE
AGENCES & DIGITAL | ||
• 8,36 M d'appels en agences | ||
• 4,3 M d'emails traités | ||
en agences dont 77 % en 48 h | ||
• 14,3 M de connexions moyennes | ACCOMPAGNEMENT | |
mensuelles sur l'espace client | ||
PERSONNALISÉ DES | ||
(ca-paris.fr, "Ma Banque") | ||
COLLABORATEURS | ||
• 86 % de nos collaborateurs nous | ||
recommandent comme employeur | ||
• Plus de 200 collaborateurs volontaires | ||
FINANCES | sur les appels à projet internes de la | |
• 992 M€ | plateforme Ampli Connexions 2022 | |
Produit Net Bancaire | ||
• 123,4 Mds€ | ||
Encours de collecte(5) + | ||
Encours de crédit | ||
• 211,8 M€ | SOUTIEN TERRITORIAL | |
Résultat Net, | • 2 M€ d'actions de mécénat | |
Part du Groupe | et d'accompagnement du territoire |
- 290 actions solidaires soutenues par nos Caisses locales
Animation de la vie
coopérative.
Partenariats. Mobilisation dans les territoires.
et accompagnement
de projets. Promotion.
Financements
spécialisés.
Investissements.
UN SOUTIEN
- LA VIE LOCALE ET
ASSOCIATIVE
ENVIRONNEMENTAL | |
• Émission de gaz à effet | CONTRIBUTIONS SOCIALES |
de serre : 10 TeqCO2 | |
par collaborateur en 2017 | & FISCALES |
• 74/100 note décernée par | • 118,9 M€ de charges sociales |
l'agence de notation Gaïa Rating | • 141,7 M€ de taxes et d'impôts |
- Le coefficient d'exploitation correspond au rapport entre les frais généraux et le Produit Net Bancaire.
- Ratio fonds propres totaux pour une exigence phasée de 10,5 % depuis le 2 avril 2020.
- La note des avis est la moyenne des notes de 1 à 5 étoiles données par nos clients.
- L'Indice de Recommandation Client stratégique s'obtient en retirant au pourcentage des promoteurs (clients donnant une note de 9 à 10) le pourcentage des détracteurs (clients donnant une note de 0 à 6). Les neutres ne sont pas comptabilisés (clients donnant une note de 7 à 8).
- Bilan et hors bilan, y compris les encours des comptes titres des clients.
SOMMAIRE
Interview croisée | 02 |
Stratégie | 05 |
UN MODÈLE RELATIONNEL | |
PERSONNALISÉ ET DURABLE | 09 |
AU BÉNÉFICE DE TOUS | 13 |
AU SEIN DE TERRITOIRES DYNAMISÉS | 17 |
Indicateurs de performance | 21 |
Gouvernance | 23 |
Groupe Crédit Agricole | 28 |
Pour lire la suite de ce noodl, vous pouvez consulter la version originale ici.
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Caisse régionale de Crédit Agricole mutuel de Paris et d'Ile-de-France published this content on 30 March 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 30 March 2021 14:24:02 UTC.
