Le mois dernier, la panne de l'application en ligne de la banque avait permis aux clients dont le solde était faible ou qui n'avaient pas d'argent sur leur compte de transférer des fonds sur un compte lié avec une application de banque numérique, qui pouvaient être retirés par l'intermédiaire d'un distributeur automatique de billets.

Les messages postés sur les réseaux sociaux à propos du problème ont provoqué des files d'attente tard dans la nuit devant certains guichets automatiques avant que la banque, la plus importante d'Irlande en termes d'actifs, n'annonce que le problème avait été résolu le lendemain matin.

Les clients concernés se sont vus proposer des découverts temporaires de 90 jours sans frais et un cadre supérieur de la banque a déclaré mercredi qu'elle envisageait de transformer ces découverts en un prêt supplémentaire de 90 jours sans intérêts pour ceux qui n'ont pas encore réglé leurs soldes.

La Bank of Ireland a contacté tous les clients concernés par lettre et un grand nombre d'entre eux se sont adressés à la banque, a déclaré Susan Russell, responsable de la division Retail Ireland, à une commission parlementaire irlandaise.