Avaya fournit des expériences améliorées et des réductions de coûts annuels significatives pour les technologies de centre d'appels avancées avec Avaya OneCloud™ ;. ACT a choisi la plate-forme Avaya OneCloud, qui dote les entreprises d'outils leur permettant de fournir une expérience totale. Elle augmente l'efficacité et réduit les coûts en soutenant de manière flexible la croissance de l'entreprise, en standardisant un ensemble de solutions extensibles et en permettant une collaboration efficace entre les clients, les employés et les partenaires.

L'option d'abonnement Avaya OneCloud leur a permis d'économiser jusqu'à un million de dollars par an sur la vidéoconférence et la collaboration alors que le volume d'appels a été multiplié par 20 et que les employés sont passés au travail à distance pendant la pandémie. En tant que société d'externalisation pour les plus grandes organisations du pays, couvrant des secteurs tels que les soins de santé, les services financiers, les télécommunications et le commerce de détail, ACT a connu une forte augmentation du volume d'appels pendant la pandémie, étant donné qu'elle est devenue le principal centre répondant aux appels de ses clients. ACT est passé de 2 000 appels par jour à 40 000 appels par jour.

Cette croissance imprévisible nécessitait une solution proposant un modèle de consommation flexible, tel que l'abonnement Avaya OneCloud, capable de croître au même rythme qu'eux, tout en standardisant ses systèmes avec des outils centralisés disponibles pour tous en temps réel. C'est ce qui a conduit le fournisseur de services clients à choisir Avaya OneCloud. Hunter Croft, président et CEO d'ACT, et son équipe avaient déjà compris que c'était le bon moment pour explorer les solutions composables d'Avaya qui permettraient de répondre aux besoins futurs tout en relevant les défis actuels.

En consolidant ses plateformes de vidéo, de réunions et de collaboration et en éliminant la redondance, la productivité globale et la satisfaction des utilisateurs ont augmenté tout en réduisant les coûts. La solution Avaya OneCloud pour ACT comprenait Avaya Spaces® – ; une application de collaboration permanente pour la productivité des équipes distribuées dans des espaces de travail virtuels. Elle intègre le chat, le partage de fichiers, la gestion des tâches et la collaboration en temps réel avec des appels, des réunions vidéo et du contenu.

Avaya Spaces, en tant que plateforme tout-en-un, a remplacé les multiples systèmes utilisés par ACT dans l'entreprise. Avaya OneCloud est une plateforme d'expérience conçue pour permettre aux entreprises de proposer des expériences qui favorisent de nouvelles méthodes de travail en toute sécurité et répondent aux besoins en constante évolution des clients et des employés. Les solutions de communication et de collaboration en nuage et les API d'Avaya peuvent être combinées pour composer des expériences puissantes pour les clients et les employés que chaque interaction et chaque moment exigent.

Avaya OneCloud soutient ACT aujourd'hui et à l'avenir avec des capacités de croissance permettant aux employés de communiquer de manière flexible partout, à tout moment, en utilisant n'importe quel appareil pour mieux servir les clients, travailler de manière plus productive et améliorer les résultats commerciaux. ACT compte plus de 11 000 agents et 5 000 utilisateurs actifs d'Avaya Spaces. Les employés de l'organisation ont effectué la transition vers Avaya Spaces en moins de deux mois, les taux d'adoption s'accélérant à mesure que le personnel se familiarise avec la plateforme.