Avaya offre à Preferred Home Care of New York d'importantes possibilités de transformation numérique de sa plateforme de communication grâce à Avaya Cloud Office. Preferred Home Care of New York a choisi Avaya Cloud Office, une solution de communication en nuage tout-en-un, qui augmente considérablement le temps de fonctionnement et la productivité, tout en améliorant l'expérience client et la réputation de la marque. En tant qu'agence de soins à domicile de premier plan à New York, l'entreprise reçoit des milliers d'appels par jour de patients, d'aidants, de gestionnaires de cas et de coordinateurs sur place. Le système de communication de Preferred Home Care of New York est l'élément vital de ses opérations quotidiennes, et en cas de panne ou de problème affectant ses performances, le fournisseur de services local existant devenait de plus en plus inaccessible. Au départ, Preferred Home Care of New York utilisait Avaya Cloud Office pour la numérotation sortante et entrante. Aujourd'hui, l'entreprise tire parti des nombreuses fonctionnalités distinctives proposées par la plate-forme de communication pour améliorer le service client et la productivité des employés. L'interface administrative d'Avaya Cloud Office et l'application mobile facile à utiliser ont permis d'accroître leur capacité et leur flexibilité. Selon M. Adres, l'interface d'administration à elle seule a permis à son équipe d'économiser au moins 10 à 15 % de productivité par jour en rationalisant et en accélérant la résolution des problèmes liés aux tickets. Avaya Cloud Office propose une gamme de fonctions de communication en nuage de niveau professionnel, notamment des réunions audio et vidéo, la messagerie, le partage de fichiers et la gestion des tâches, le tout soutenu par l'assistance d'Avaya avec un coût mensuel faible et facturé par un seul fournisseur. Avaya Cloud Office soutient Preferred Home Care of New York aujourd'hui et à l'avenir avec des capacités de croissance permettant aux employés de communiquer de manière flexible partout, à tout moment, en utilisant n'importe quel appareil pour mieux servir les clients, travailler de manière plus productive et améliorer les résultats commerciaux.