Netbooster : Comment le voyageur connecté crée des opportunités pour le secteur marketing

Nous vivons dans un monde où l'accès à Internet a été reconnu comme droit de l'Homme et de plus en plus de personnes passent un temps précieux en vacances à « Snapchatter » leur expérience, réaliser la prise de vue et le filtre parfaits sur Instagram, consulter Facebook, partager des mises à jour sur Twitter et envoyer des photos sur Whatsapp. Les touristes demandent à pouvoir se connecter en permanence lorsqu'ils voyagent, à la fois pour des raisons professionnelles et pour les loisirs, déclarant qu'une connexion Wi-Fi gratuite est l'équipement le plus important lors de la réservation d'un hébergement, selon une étude menée par hotels.com. De plus, en envisageant les voyages en 2016, 46 % des voyageurs ont indiqué qu'une connexion Wi-Fi gratuite à l'hôtel sera un équipement indispensable et qu'ils feraient la démarche de choisir un autre hôtel si la connexion Wi-Fi n'était pas disponible :

Avoir accès à une connexion Wi-Fi gratuite ne sert pas qu'à rester à jour sur les réseaux sociaux. Il s'agit aussi d'une source de connaissances sur le nouveau lieu où un voyageur vient d'arriver. Ces voyageurs constamment connectés ont évidemment une activité mobile accrue pendant leurs vacances et utilisent leur smartphone pour trouver des informations locales :

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N'oublions pas les voyageurs de la génération Y, qui constituent la génération qui a grandi constamment connectée. La WYSE Travel Confederation (ajouter lien) estime que la génération Y représente 20 % des voyageurs internationaux et devrait effectuer plus de 320 millions de voyages internationaux par an d'ici 2020. Répondre à leur besoin de connectivité constante sur les appareils mobiles est impératif pour l'industrie du tourisme.

Indépendamment de la connexion Wi-Fi gratuite dans les hôtels, de nombreux services sont disponibles, qui permettent les voyageurs d'être constamment connectés. Il est possible, par exemple, étendre un forfait données pour intégrer les données d'itinérance, de se connecter à ou louer des hotspots ou, dans certains cas, se connecter au Wi-Fi municipal. Helsinki propose une connexion Wi-Fi gratuite dans toute la ville, qui est probablement plus performante que votre connexion domestique, tandis que 32 parcs à San Francisco, 137 stations de métro à Londres ainsi que les parcs et les stations de métro de Hong Kong fournissent également une connexion Wi-Fi gratuite.

L'opportunité

Les smartphones sont le compagnon de voyage ultime, fournissant des avis, des itinéraires, des informations locales et un accès aux réseaux sociaux. Les smartphones devenant de plus en plus présents dans les phases de recherche et de réservation d'un voyage, ils sont encore plus importants pendant les vacances, représentant ainsi un nouveau défi pour les spécialistes du marketing et les destinations. Comment fournir à ces utilisateurs une bonne expérience dont ils voudront parler ? Comment atteindre ces voyageurs sur le marché, via des connexions Wi-Fi ?

Générer une portée, un engagement, et en fin de compte des recettes, est possible en se connectant avec les utilisateurs via leur connexion Wi-Fi. Les services publicitaires permettent de cibler des utilisateurs connectés à des réseaux Wi-Fi, de parrainer des repères de positionnement sur des cartes ou de fournir des annonces basées sur la localisation. Facebook offre l'opportunité de cibler des personnes qui voyagent dans une ville ou un pays sélectionnés en fonction de la localisation de leur adresse IP et de leur domicile ainsi que de leurs données d'enregistrement. Ou, si nous prenons l'exemple d'un restaurant, dans la mesure où plus de 70 % des voyageurs connectés recherchent en ligne des restaurants, pourquoi ne pas parrainer une liste sur un site d'avis et fournir aux voyageurs une offre à ne pas manquer ? Avec le ciblage intelligent et les expériences personnalisées, au bon endroit, au bon moment, l'industrie du tourisme peut optimiser le potentiel commercial en satisfaisant des voyageurs avisés qui souhaitent être constamment connectés.

Cependant, il ne s'agit pas que d'annonces publicitaires. Que peut également apporter un accès Wi-Fi à l'industrie du tourisme ? En fait, 34 % des voyageurs amateurs de dispositifs mobiles veulent une option d'enregistrement mobile leur faisant gagner du temps et vous permettant d'économiser vos ressources en personnel. Donner aux voyageurs la possibilité d'accéder aux avis en déplacement peut également les inciter à laisser en retour des avis pour d'autres touristes. Le smartphone peut faire office de guide touristique, procurant au voyageur connecté une meilleure expérience de voyage : à l'industrie du tourisme d'assumer son rôle.

Pour aborder votre stratégie digitale, contactez notre CEO Tim Ringel:

Tim Ringel
NetBooster Group CEO
group.marketing@netbooster.com

Tracey Rountree
Senior Account Manager, MENA
tracey.rountree@netbooster.com