Air France-KLM : l'IA déployée à tout niveau chez Air France
Le 29 mai 2024 à 11:52
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Air France a annoncé mercredi conduire plus de 80 projets d'utilisation de l'intelligence artificielle générative dans tous ses métiers.
La compagnie aérienne explique avoir développé 'Talia', un ChatGPT interne permettant à ses collaborateurs de se familiariser avec le fonctionnement de cet outil en circuit fermé, sans que les informations saisies ne soient transmises à des tiers.
Ce modèle est utilisée quotidiennement par ses salariés afin de rédiger des courriels, rechercher des informations dans des documents PDF, organiser des évènements, ou encore établir des listes de tâches.
Destinée aux agents d'Air France en aéroport, la solution 'Pamelia' installée sur iPad permet, elle, d'apporter une réponse aux questions des clients sur des sujets tels que le nombre de bagages autorisés, les règles sur le transport d'animaux ou formalités d'entrée :
Actuellement en phase de test, 'Pamelia' doit être déployée à Paris-Charles de Gaulle en 2025.
L'outil 'Charlie', pour l'instant en phase de concept, s'adresse quant à lui aux équipes de maintenance de la compagnie à la recherche de la référence des pièces d'un avion afin de faciliter la réparation ou le remplacement.
Enfin, l'outil d'analyse des retours 'Fox' vise à mieux comprendre les attentes et les préoccupations des clients en analysant automatiquement les verbatims et en traduisant le sentiment exprimé par des textes complexes et hétérogènes.
Air France, qui dit ambitionner un usage raisonné et cadré de l'intelligence artificielle, avec comme priorités la protection des données des clients, dit générer un volume de données 'considérable' avec 100.000 clients transportés chaque jour à bord de plus de 1000 vols.
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Air France-KLM figure parmi les 1ères compagnies aériennes mondiales. Le CA par activité se répartit comme suit :
- transport de passagers et de fret (85,4%) : 72,1 millions de personnes et 0,9 Mt de marchandises transportées en 2023 ;
- transport de passagers à bas prix (8,8% ; Transavia) : 21,5 millions de personnes transportées ;
- prestations de maintenance (5,7%) ;
- autres (0,1%).
A fin 2023, le groupe dispose d'une flotte de 551 avions (dont 271 détenus en propre et 280 en location) répartis entre les flottes nationales Air France (258), KLM (176) et Transavia (117).