La technologie qui a balayé le monde pour des raisons de commodité, de curiosité et de responsabilité est en train d'arriver aux postes de travail des employés des banques américaines, alors qu'ils se préparent à retourner dans les bureaux dans les mois à venir en raison de l'allègement de la pandémie, selon des sources du secteur et des fournisseurs extérieurs.
Des banques comme JPMorgan Chase & Co, Goldman Sachs Group Inc, Citigroup, Deutsche Bank AG et HSBC Holdings PLC prévoient de faire revenir leurs employés dans des bâtiments à New York et dans d'autres villes américaines dès ce mois-ci, après plus d'un an de travail essentiellement à domicile.
Mais tout le monde ne pourra pas revenir en même temps : les banques devront étendre des pratiques comme celles utilisées pour les petites équipes de traders pendant la pandémie. Des rotations de personnes passeront dans des bâtiments géants à des jours différents, sans se regrouper dans les mêmes zones aux mêmes étages, pour éviter la propagation du COVID-19.
Certaines banques mettent en place des systèmes permettant aux employés de réserver des "places chaudes" certains jours et d'être surveillés pendant qu'ils y sont assis, selon les sources.
Dans certains bâtiments, cela pourrait signifier des caméras qui surveillent le niveau d'occupation d'une pièce et même des capteurs qui indiquent à la direction du bâtiment si quelqu'un est assis à un bureau.
"Cela semble un peu personnel", a déclaré un employé de banque à propos des capteurs de bureau.
Ce commentaire reflète un sentiment auquel certaines banques pourraient être confrontées lorsqu'elles mettent en place des technologies permettant de suivre les employés de plus près après une période sans précédent de travail à distance : ils sont d'accord pour réserver des dîners en ligne, partager des lieux avec des amis, diffuser des vidéos en direct ou porter des trackers d'activité pour leur propre santé, mais pas nécessairement d'accord pour que leurs employeurs sachent quand ils sont assis à un bureau.
Les employés devront surmonter ces réticences, car la technologie est nécessaire à la sécurité et permet aux entreprises de réaliser des économies, selon des sources et des consultants du secteur.
"Nous devons être plus attentifs à la manière dont l'espace est utilisé et au moment où il est utilisé", a déclaré Neil Murray, PDG des solutions d'entreprise chez JLL, qui gère les bureaux de JPMorgan, Morgan Stanley, Goldman Sachs et d'autres.
Selon Murray, les initiatives de santé publique comme le dépistage des contacts nous ont obligés à faire certaines concessions.
"Il y a un élément qui consiste à devoir surveiller de plus près les interactions. En même temps, nous devons être respectueux de la vie privée des individus."
JLL n'a pas voulu faire de commentaires sur des clients spécifiques, et Reuters n'a pas pu déterminer de manière indépendante quelles banques utilisaient cette technologie.
À LA RECHERCHE D'UNE "ROTATION OPTIMALE".
Le personnel qui retourne au siège de JPMorgan à Manhattan disposera bientôt d'une nouvelle application qui utilise des algorithmes et l'intelligence artificielle pour réserver des sièges.
Cela fait partie d'un plan de "rotation optimale", a récemment déclaré Daniel Pinto, coprésident et directeur de l'exploitation de JPMorgan. Il s'agit de réunir les bonnes personnes les bons jours pour une collaboration au bureau.
HSBC et Deutsche Bank prévoient également de lancer des applications de réservation et des systèmes en ligne. Bien que les trois banques soient encore en train de régler les détails, des applications comme celles-ci peuvent utiliser le balayage des cartes aux tourniquets de sécurité pour identifier des modèles et suggérer quand quelqu'un devrait réserver un bureau pour rencontrer ses coéquipiers.
Certaines entreprises du portefeuille de JLL vont encore plus loin et relient leurs systèmes de réservation aux caméras des bâtiments, qui comptent les personnes présentes dans une pièce, et aux capteurs des bureaux, qui enregistrent l'occupation d'un siège, explique M. Murray.
En plus de signaler qu'une salle est proche de sa limite de capacité, les données peuvent indiquer aux entreprises quand un bureau, ou un étage entier, est vide. Cela permet de déterminer quand il faut éteindre les lumières, annuler les services de conciergerie ou réduire l'espace de bureau.
JPMorgan prévoit de n'avoir besoin que de 60 sièges pour 100 employés, en moyenne, a écrit le directeur général Jamie Dimon dans sa lettre d'avril aux actionnaires.
"Cela réduira considérablement nos besoins en immobilier", a-t-il ajouté.
ET POUR LE DÉJEUNER ?
Un nombre non négligeable d'employés de banque ont résisté à l'idée de retourner travailler au bureau - que ce soit en raison de préoccupations liées au COVID-19, parce qu'ils ont quitté les grandes villes pendant la pandémie ou parce qu'ils préfèrent simplement des modalités de travail plus souples.
D'un autre côté, certains banquiers d'affaires débutants se sont plaints de travailler à domicile sans les conseils pratiques et la camaraderie qu'ils obtiendraient en personne, et sans les avantages tels que les repas gratuits pour les tâches tardives.
Les banques devront trouver un équilibre entre ces dynamiques pour inciter leurs employés à revenir au bureau, et certaines d'entre elles se penchent sur l'idée d'une alimentation gratuite ou subventionnée.
Credit Suisse, Barclays et d'autres utilisent Sharebite, qui coordonne les commandes des restaurants et dirige les livreurs vers l'entrée de service d'un bâtiment. Les repas sont ensuite envoyés dans un espace commun où les employés viennent les chercher.
Selon Dilip Rao, PDG de Sharebite, ce service a été très apprécié par les banques d'investissement à la recherche d'une livraison de nourriture sans contact.
"Lorsque vous proposez de la nourriture aux gens, cela les ramène au bureau", a déclaré Rao. "Ils se sentent en sécurité. Ils se sentent nourris."
