Les internautes ont laissé des dizaines de milliers de plaintes concernant la campagne sur le compte Instagram de Zara, affirmant que les images ressemblaient à des photos de cadavres dans des linceuls blancs à Gaza. Le mot d'ordre "#BoycottZara" a été lancé sur la plateforme de messagerie X.
L'annonce de Zara illustre le défi que doivent relever les marques internationales pour faire face aux sensibilités liées à la guerre de Gaza. Zara est la première grande marque occidentale à prendre une mesure aussi radicale après avoir été critiquée pour ce que certains considéraient comme une publicité insensible.
Zara a déclaré que la campagne, qui mettait également en scène des mannequins aux membres manquants, avait été conçue en juillet et photographiée en septembre, avant que le conflit n'éclate en octobre, et qu'elle était censée montrer des sculptures inachevées dans l'atelier d'un sculpteur.
"Malheureusement, certains clients se sont sentis offensés par ces images, qui ont maintenant été retirées, et y ont vu quelque chose d'éloigné de ce qui était prévu lors de leur création", a déclaré Zara dans un post Instagram.
Les images ont été utilisées "dans le seul but de mettre en valeur des vêtements artisanaux dans un contexte artistique", a ajouté la marque.
"Zara regrette ce malentendu et nous réaffirmons notre profond respect envers tout le monde", a déclaré Zara.
L'Advertising Standards Authority britannique a déclaré avoir reçu 110 plaintes concernant la campagne de Zara, estimant que les images faisaient référence à la guerre à Gaza et étaient offensantes. "Comme Zara a retiré la publicité, nous ne prendrons pas d'autres mesures", a déclaré l'ASA dans un communiqué.
Six posts présentant la campagne "Atelier" ont été retirés de la page Instagram de Zara, et la société mère Inditex a déclaré que les photos avaient été retirées de toutes les plateformes. Zara avait déjà retiré le photoshoot des pages d'accueil de son site web et de son application lundi.
La collection "Atelier", composée de six vestes, est l'une des plus chères de Zara, avec des prix allant de 229 dollars pour un blazer en laine grise avec des manches en tricot épais à 799 dollars pour une veste en cuir cloutée. Les vestes étaient toujours en vente sur les sites de Zara.
Les analystes s'attendent à un léger ralentissement de la croissance des ventes au troisième trimestre en raison d'un mois d'octobre exceptionnellement chaud en Europe. (Reportage de Helen Reid à Londres et Corina Pons à Madrid ; Rédaction de Kirsten Donovan et Andrew Heavens)
