Cobalt Housing Ltd. est une association de logement enregistrée basée à North Liverpool. Elle gère environ 6000 propriétés et chaque année, son centre de contact, qui est le premier point de contact pour les locataires, reçoit en moyenne 70 000 appels et e-mails par an. Une grande partie de ces appels et e-mails proviennent de locataires qui signalent que quelque chose doit être réparé ou réparateur dans leur propriété.

XMReality sera désormais utilisé par le centre d'appels de Cobalt Housing pour diagnostiquer plus précisément certains des problèmes que les locataires signalent afin de rendre leurs opérations plus efficaces. Une fois les appels pertinents reçus, les membres du personnel du centre d'appels créent une réparation pour s'assurer qu'un travail est placé auprès des entrepreneurs externes de Cobalt Housing, qui effectueront le travail assigné au domicile du locataire. Le centre d'appels va maintenant commencer à utiliser le système XMReality Remote Guidance pour diagnostiquer plus précisément certains des problèmes pour lesquels les locataires les contactent.

En utilisant le guidage à distance de XMReality, les agents du centre d'appels peuvent recueillir plus d'informations sur le problème pour s'assurer que l'entrepreneur envoie la bonne personne, avec l'équipement adéquat pour résoudre le problème lors de la première visite. L'agent peut utiliser XMReality pour inspecter l'équipement qui fonctionne mal et documenter les résultats à l'aide de captures d'écran et/ou de notes qui peuvent être partagées avec l'entrepreneur externe avec l'affectation du travail. Cela permet non seulement à l'agent de placer une description de travail correcte, mais aussi à l'entrepreneur d'avoir une longueur d'avance avec des informations détaillées sur la situation qu'il doit réparer.