La procédure judiciaire est liée à une "défaillance technologique" au cours de laquelle l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC) a affirmé que 229 demandes d'aide en cas de difficultés financières enregistrées entre 2015 et 2022 n'avaient pas été évaluées dans un délai de 21 jours, a déclaré Westpac dans une réponse par courrier électronique à Reuters.

"Cette erreur signifie que nous n'avons pas fourni à certains de nos clients l'aide dont ils avaient besoin. Nous en sommes profondément désolés", a déclaré Scott Collary, directeur de l'information du groupe Westpac.

En vertu de l'article 72 du code national du crédit australien, une personne en retard de paiement peut demander une modification des conditions de son contrat de crédit en invoquant des difficultés financières, et les créanciers sont censés fournir une réponse par écrit dans les 21 jours suivant la date à laquelle ils en ont été informés.

Au cours de la période de violation présumée, Westpac a reçu environ 630 000 demandes d'aide en cas de difficultés financières, a déclaré la société à Reuters.