Vonage a annoncé que Curious Thing utilise la plateforme de communication de Vonage (VCP) pour faire évoluer ses solutions et améliorer l'expérience client grâce à un engagement client proactif automatisé et basé sur l'IA. Curious Thing est une startup d'IA conversationnelle basée sur la voix. Sa technologie d'IA vocale est actuellement utilisée pour la sensibilisation proactive aux appels et l'augmentation des services entrants, aidant les fournisseurs de commerce électronique, de services financiers et de soins de santé à renouer avec les clients et à découvrir des informations plus approfondies à partir des conversations.

Au début de la pandémie, un client du secteur public a approché Curious Thing avec une demande urgente de se connecter avec les utilisateurs de services et de déterminer la conformité aux exigences commerciales. Ces informations auraient un impact sur la sécurité publique et les moyens de subsistance des gens, mais c'était une tâche insurmontable si elle était effectuée manuellement. Avec Curious Thing et Vonage, le client a pu établir des conversations intelligentes avec 150 000 personnes en 10 jours, de manière fiable et sécurisée.

COVID-19 a fondamentalement changé le mode de fonctionnement des entreprises et la façon dont les gens interagissent avec ces organisations, soulignant la nécessité pour le client de continuer à se connecter avec les utilisateurs de services de multiples façons, dans leur modalité préférée.