Victoria's Secret & Co. (VS&Co) et Google Cloud ont annoncé un partenariat stratégique pluriannuel. Victoria?s Secret & Co.

s'appuiera sur les technologies d'IA et d'IA générative de Google Cloud pour créer des expériences d'achat en ligne plus personnalisées et inclusives pour ses clients du monde entier. Dans le cadre de ce partenariat, VS&Co exploitera également les technologies d'IA de Google Cloud pour améliorer l'expérience des clients et des associés et pour améliorer l'efficacité opérationnelle de l'entreprise. Le site web de Victoria's Secret & Co. enregistre plus de 500 millions de visites annuelles et ne cesse de croître. L'une des principales priorités de l'entreprise est donc de tirer parti des nouvelles technologies pour créer des expériences client personnalisées à grande échelle.

Dans le cadre de ce nouveau partenariat pluriannuel, la marque explorera un nouvel assistant conversationnel alimenté par l'IA générative, créé avec la plateforme d'IA de Google Cloud, Vertex AI. L'objectif du chatbot conversationnel est de fournir aux clients des recommandations de produits sur mesure et des conseils utiles basés sur les préférences personnelles et les expériences de vie - qu'une cliente soit une passionnée de sport, une mère qui allaite, une survivante du cancer du sein qui se remet d'une mastectomie, ou simplement prête à acheter un nouveau soutien-gorge.

En décembre 2022, Victoria's Secret a acheté Adore Me, une entreprise leader dans le domaine de la lingerie directe, dans le but de tirer parti de la technologie et de l'expertise d'Adore Me pour continuer à améliorer l'expérience d'achat des clientes de Victoria's Secret et de PINK et accélérer la modernisation de la plateforme numérique de VS&Co. Adore Me utilise déjà la plateforme Vertex AI de Google Cloud et Duet AI pour Google Workspace dans le cadre de ses efforts en matière d'IA générative. Ce nouveau partenariat crée encore plus de synergie entre les marques et permet à Victoria's Secret & Co. d'intégrer plus facilement et plus rapidement les grands modèles de langage créés et utilisés par Adore Me.

Victoria's Secret & Co. étudie activement les moyens stratégiques d'intégrer les technologies d'IA de pointe de Google Cloud afin d'améliorer ses opérations internes. La marque envisage d'exploiter ces technologies dans le domaine du marketing, de l'analyse des sentiments des clients, etc.

Les capacités d'IA de Google pourraient également être utilisées pour l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement afin de mieux prévoir la demande de produits et d'assurer une gestion des stocks en temps voulu, ainsi que pour soutenir les ressources humaines et les opérations des magasins par le biais de programmes conversationnels et personnalisés d'intégration et de formation des associés. Victoria's Secret et Victoria's Secret PINK chercheront également à améliorer leur site web et leur application mobile en mettant en œuvre Vertex AI Search de Google Cloud pour la technologie de vente au détail. Cette intégration visionnaire peut renforcer la capacité du détaillant à fournir des fonctionnalités de recherche et de recommandation de qualité Google, en aidant les acheteurs à rechercher, trouver et découvrir des produits pertinents plus rapidement et plus facilement. Ces nouvelles initiatives technologiques s'appuient sur la fonction de recherche de produits de Victoria's Secret & Co. récemment introduite, alimentée par l'IA, qui utilise la technologie Vision API Product Search de Google Cloud pour aider les utilisateurs à trouver un produit spécifique en déposant simplement une image dans la barre de recherche du site web.

Par exemple, une cliente peut télécharger la photo d'un soutien-gorge d'une gamme antérieure et obtenir immédiatement des recommandations sur les soutiens-gorge actuels dont la coupe et le style sont similaires. Cette fonctionnalité et d'autres améliorations apportées en partenariat avec Google Cloud renforcent l'engagement permanent de Victoria's Secret & Co. à offrir à ses clients une expérience de classe mondiale grâce à des avancées technologiques, ce qui est au cœur même du fonctionnement et de la prospérité de l'entreprise. Le choix de la technologie d'IA de Google Cloud s'est fait sur la base de plusieurs facteurs, mais surtout en raison de la position de leader de Google Cloud en matière de pratiques de sécurité de l'IA et de sa capacité à s'intégrer de manière flexible et à grande échelle aux systèmes d'entreprise existants.