Verizon Business a annoncé une nouvelle suite de fonctionnalités d'engagement numérique pour le Verizon Virtual Contact Center (VCC) afin d'améliorer le parcours numérique de bout en bout du client, de pratiquement n'importe où et à tout moment. En mettant l'accent sur la création d'interactions intelligentes, connectées, en libre-service et assistées par des humains tout au long du parcours client, les dernières solutions numériques du VCC ont été conçues pour faciliter des expériences client exceptionnelles. En tant que centre névralgique où se croisent les chemins de l'expérience client, l'expérience du centre de contact ne peut plus se permettre d'être considérée comme réactionnaire et transactionnelle. Les clients attendent des entreprises qu'elles répondent à l'ensemble de leurs besoins sans effort sur n'importe quel canal, et avec une transition transparente vers des agents humains si nécessaire. Cependant, de nombreuses organisations n'ont pas la vision nécessaire sur la façon dont tous leurs points d'entrée numériques et les interactions de l'expérience client peuvent être coordonnés pour tirer le meilleur parti des moteurs de recherche, des applications mobiles/de bureau, des sites Web et des médias sociaux. VCC Guide fournit des conseils contextuels en libre-service pour les expériences Web et mobiles VCC Expert est un outil intelligent de gestion des connaissances et d'optimisation du contenu qui optimise le contenu pour façonner le parcours du client
VCC Enlighten XO crée des applications plus intelligentes en utilisant des informations générées automatiquement grâce à l'intelligence artificielle (IA) basée sur les données réelles des conversations CX
VCC SmartAssist powered by Amelia est une IA conversationnelle intelligente qui peut résoudre les problèmes des clients et des employés de manière plus naturelle Selon le rapport NICE 2022 Digital-First Customer Experience, 81% des clients essaieront d'abord de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes en utilisant la recherche web ou le libre-service. Vendues séparément ou sous forme d'offre groupée, ces dernières solutions numériques de CCV sont indépendantes des fournisseurs et peuvent être ajoutées à n'importe quelle solution de centre de contact existante pour aider à traiter les points d'entrée individuels et à soutenir le parcours numérique complet du client. En donnant aux clients le contenu le plus pertinent pour réussir le libre-service et des réponses assistées par un agent plus rapides et plus précises, les organisations seront mieux équipées pour répondre aux besoins de leurs clients avec moins de transferts et de rappels.
Grâce à ces dernières solutions numériques ajoutées au Verizon Virtual Contact Center, les entreprises peuvent répondre à leurs clients où qu'ils se trouvent dans leur parcours numérique. Pour plus d'informations, visitez le Verizon Virtual Contact Center.