(Alliance News) - Totally PLC a déclaré mardi qu'il avait entièrement mobilisé la nouvelle plate-forme flexible de NHS England pour fournir les services NHS 111 et qu'il avait passé avec succès ses 100 000 premiers appels.

Le fournisseur de services de santé de première ligne, de services de remise en forme et de bien-être en entreprise a déclaré qu'il était le premier et le seul fournisseur en Angleterre à mobiliser entièrement la solution obligatoire du Centre de contact virtuel unique.

Totally fournit actuellement des services de résilience NHS 111 pour le compte de NHS England.

Son personnel a répondu à plus de 100 000 appels sur la nouvelle plateforme depuis son lancement à la mi-février 2023. Il a déclaré que ces derniers tireraient parti des données de performance pour maximiser le nombre d'appels pouvant être acceptés, tout en maintenant la qualité et en augmentant le soutien au personnel après des appels difficiles.

"La mobilisation du SVCC signifie que NHS England peut envoyer des appels supplémentaires à notre service, en sachant que nous avons la capacité d'y répondre. L'époque où l'on répartissait aveuglément les volumes d'appels entre plusieurs fournisseurs en espérant qu'il y ait la capacité d'y répondre est révolue. En tant que seul fournisseur actuellement présent sur la plateforme, nous avons une occasion unique de soutenir le NHS de manière réactive et flexible, en contribuant à de meilleurs soins et à de meilleurs résultats dans tous les services de santé", a déclaré Wendy Lawrence, présidente-directrice générale de Totally.

Les actions de Totally étaient en hausse de 0,4 % à 16,18 pence chacune à Londres mardi après-midi.

Par Holly Beveridge, journaliste à Alliance News

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