La Banque Toronto-Dominion a annoncé la mise en place d'une nouvelle plateforme pour favoriser l'inclusion des perspectives et des expériences uniques de différents groupes communautaires dans le développement, la conception et la réalisation des produits et services de la TD. Créé par TD Lab, un groupe d'innovation de La Banque TD qui collabore avec des entreprises de l'ensemble de la Banque, le centre de ressources en matière d'équité, de diversité et d'inclusion (ED&I) est une nouvelle plateforme dotée d'un processus reproductible visant à favoriser la prise en compte des divers besoins et perspectives des clients dans les innovations, les produits et les services développés par La Banque TD. Le centre de ressources ED&I comprend un processus en cinq étapes qui guide les équipes tout au long du processus de développement afin de ne pas limiter les publics cibles potentiels en raison de leurs propres expériences personnelles et professionnelles. Cela comprend la prise en compte des aspects de la diversité, tels que la race, l'identité de genre, l'orientation sexuelle et les capacités dans la création de personas, qui sont couramment utilisés dans la conception et le développement. Ce processus permet de créer des personas plus diversifiés, plus inclusifs et plus équitables pour la conception et le développement de produits et de services, de l'idéation initiale à la production ultérieure. Le centre de ressources ED&I a été mis à l'essai avec succès dans le cadre de projets à travers la TD. Un projet axé sur le développement d'une ressource en ligne pour les étudiants a tiré parti du centre de ressources ED&I pour créer sept personas de clients inclusifs afin de mieux refléter la diversité des étudiants de premier cycle et des quelque 500 000 étudiants étrangers qui étudient dans des établissements canadiens (p. ex. personnes racialisées, personnes handicapées, 2SLGBTQ+). Cette compréhension approfondie des utilisateurs potentiels du site se reflète dans la conception visuelle du site et dans les fonctionnalités destinées à répondre aux besoins des utilisateurs.