TaskUs, Inc. et Mavenoid ont annoncé leur partenariat stratégique. Ensemble, TaskUs et Mavenoid combineront leur expertise en matière d'IA et de support produit personnalisé afin d'optimiser les solutions de support produit personnalisées de nouvelle génération, auxquelles font confiance certaines des plus grandes marques de consommation au monde. En automatisant l'assistance produit par le biais du libre-service de l'IA et de l'assistance humaine en direct dans un assistant produit alimenté par l'IA, la collaboration entre Mavenoid et TaskUs permettra aux clients des fabricants et des détaillants de s'aider eux-mêmes à résoudre leurs problèmes.

La collaboration entre Mavenoid et TaskUs permettra aux clients des fabricants et des détaillants de s'aider eux-mêmes pour tout ce qui concerne le dépannage, l'installation, la vente de pièces détachées, la sélection des produits et l'obtention de conseils sur les produits. Dépannage virtuel intelligent : Le partenariat vise à offrir une assistance rationalisée à tous les clients.

TaskUs et Mavenoid utilisent une IA spécialement formée pour gérer les complexités du dépannage des produits et des appareils, et offrent une assistance guidée, étape par étape, spécifique aux besoins de chaque consommateur. Les clients disposeront désormais d'instructions comprenant des vidéos, des diagrammes, des manuels d'utilisation et des images de produits pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes avec les conseils appropriés, ce qui leur permettra de résoudre davantage de problèmes à distance, avec des taux de résolution en libre-service de 58 % et plus. Transfert d'agent en direct : Grâce à l'engagement de TaskUs d'améliorer l'expérience client en fournissant une expertise humaine dans ses solutions GenAI, tout problème de support escaladé recevra désormais un transfert transparent vers un agent en direct en l'espace de quelques secondes.

Ce partenariat avec Mavenoid équipera ces agents en direct de capacités d'appel vidéo et d'auto-traductions de chat AI dans des centaines de langues, leur permettant de voir les problèmes de produits en direct et de communiquer sans friction en temps réel. Les agents recevront également un historique étape par étape des interactions d'assistance de chaque client avant chaque appel, afin qu'ils puissent se concentrer uniquement sur les problèmes les plus critiques, plutôt que de perdre du temps avec des demandes répétitives. Des informations qui augmentent le chiffre d'affaires : Ce partenariat entre Mavenoid et TaskUs permettra aux marques de mettre en place des équipes d'assistance plus rentables avec les outils et les informations nécessaires pour faciliter la génération de revenus.

En fournissant une vue de bout en bout du parcours d'assistance virtuelle et en construisant une boucle de rétroaction interactive pour informer les décisions d'assistance futures, les marques peuvent identifier les problèmes communs avec leurs produits et initier des changements stratégiques dans le développement de leurs produits afin d'améliorer leurs résultats. Pour Mavenoid et TaskUs, ce partenariat symbolise la redéfinition du service à la clientèle et de l'assistance par le biais de la collaboration en libre-service de l'IA pour les produits et les appareils. Suite à l'annonce d'aujourd'hui, les deux entreprises sont enthousiastes à l'idée d'offrir une solution complète de support client de bout en bout qui profitera aux marques dans des domaines tels que la réduction des coûts de support grâce à la diminution du volume de chat en direct, l'amélioration des taux de résolution au premier coup, des taux élevés de résolution en libre-service et l'augmentation de la satisfaction de la clientèle.