"Les clients de Southwest sont à juste titre mécontents et méritent mieux", a déclaré Mme Cantwell dans un communiqué. "Ces consommateurs ont besoin d'être remboursés et de recevoir le remboursement de leurs dépenses".

Mme Cantwell a déclaré qu'elle s'était entretenue avec le PDG de Southwest, Bob Jordan, et le secrétaire aux transports, Pete Buttigieg, à propos de cette question. Elle a ajouté que la commission "organisera des auditions pour la réautorisation (de la Federal Aviation Administration) afin d'examiner comment renforcer les protections des consommateurs et les opérations des compagnies aériennes."