SOCIETE GENERALE : 12/06/2014 Satisfaction client : Société Générale confirme sa dynamique auprès des PME
Le 12 juin 2014 à 19:00
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Société Générale qui a pour ambition d'être « LA banque relationnelle de référence, choisie pour la qualité et l'engagement de ses équipes » mène avec l'institut d'études CSA un baromètre concurrentiel de satisfaction auprès d'un échantillon représentatif de plus de 2 700 PME. En 2014, le niveau de satisfaction globale des PME envers Société Générale confirme la dynamique engagée depuis plusieurs années (+ 5 pts vs 2010).
Société Générale qui a pour ambition d'être « LA banque relationnelle de référence, choisie pour la qualité et l'engagement de ses équipes » mène avec l'institut d'études CSA un baromètre concurrentiel de satisfaction auprès d'un échantillon représentatif de plus de 2 700 PME1.
En 2014, le niveau de satisfaction globale des PME envers Société Générale confirme la dynamique engagée depuis plusieurs années (+ 5 pts vs 2010).
Ces résultats positifs soulignent la pertinence du dispositif Société Générale fondé sur la proximité d'un réseau national à fort ancrage local allié à la puissance et l'expertise d'une banque universelle.
77 % des clients de Société Générale déclarent que la banque sait mettre ses experts à leur disposition (71 % pour la concurrence). Quant à la satisfaction à l'égard des conseillers, pivots de la relation au quotidien, elle ne cesse de progresser avec un score de satisfaction en hausse de 6 pts par rapport à 2010 (71). Les clients de la banque reconnaissent aux équipes une véritable capacité à comprendre leurs besoins (+ 6 pts vs 2010).
8 clients de Société Générale sur 10 considèrent que le dispositif commercial déployé permet de rester proche des PME (+11 pts vs 2010).
Ces résultats confortent les nouvelles mesures prises pour renforcer la proximité avec le conseiller :
• Renforcement des dispositifs existants pour garantir l'ensemble des expertises au plus près des clients.
• Allongement des durées de poste des conseillers entreprises.
• Création de nouvelles équipes dédiées à l'assistance commerciale au sein des agences pour une plus grande disponibilité et un suivi durable de la relation.
• Enrichissement constant des programmes de formation des conseillers pour accompagner leurs clients avec un grand professionnalisme.
L'évolution des offres de service adaptées vise également à mieux satisfaire les clients :
• Réduction des délais de réponse aux demandes de prêts.
• Extension de la gamme des produits et services proposés aux clients, en particulier placements, financements, commerce international.
• Consultation des comptes en ligne et gestion des flux bénéficiant des dernières innovations en termes de technologie et de sécurité.
L'étude conclut que 76% des clients déclarent être prêts à recommander Société Générale (+11 pts vs 2010).
1 - Périmètre de l'étude : 2 720 responsables de la relation bancaire au sein de PME (CA<75 m€), dont 603 clients Société Générale, ont été interrogés par téléphone par l'institut CSA en Février/Mars 2014
Société Générale figure parmi les 1ers groupes bancaires français. Le Produit Net Bancaire (PNB) par activité se répartit comme suit :
- banque de financement et d'investissement (36,8%) : financements spécialisés (d'acquisitions, de projets, etc.), interventions sur les marchés actions, de taux, de change et de matières premières, opérations sur actions, conseil en fusions-acquisitions, activités de banque commerciale, etc. ;
- banque de détail en France (30,7% ; SG). En outre, le groupe développe des activités de gestion d'actifs et de banque privée (143 MdEUR d'actifs gérés en 2023), et propose des prestations de banque en ligne et de courtage en ligne (Boursorama Banque) ainsi qu'un site d'informations économiques et financières (boursorama.com) ;
- prestations de services financiers spécialisés et d'assurance à l'international (16,5%) : crédit à la consommation, crédit-bail, gestion de flottes automobiles, financement de biens d'équipement professionnels et assurances ;
- banque de détail à l'international (16%).
A fin 2023, Société Générale gère 533,8 MdsEUR d'encours de dépôts et 485,4 MdsEUR d'encours de crédits.
La répartition géographique du PNB est la suivante : France (40,2%), Europe (37,4%), Amériques (8,3%), Afrique (8%) et Asie-Océanie (6,1%).