Qualtrics a annoncé le lancement de “Irreverent” ;, une nouvelle série de films sur XM+, la destination des professionnels chargés de concevoir et d'améliorer l'expérience des clients et des employés. “Irreverent” ; est une série en plusieurs parties qui explore les façons dont certaines des marques les plus appréciées au monde gagnent en réimaginant leur activité comme une expérience. Dans cette série, la sagesse des experts s'allie à l'expérience vécue des superfans pour raconter comment ces marques créent des expériences remarquables et stimulent la croissance de l'entreprise et le leadership de la catégorie.

Les deux premiers épisodes de “Irreverent”' sont disponibles dès maintenant et offrent un regard unique sur deux entreprises qui font de l'expérience une partie de leur ADN : Costco et Fenty Beauty. En créant une expérience autour de l'adhésion et en proposant une sélection de produits à fort volume, Costco a créé un sentiment d'appartenance que d'autres marques s'efforcent d'atteindre. Cet épisode explore pourquoi les principaux moteurs de la croissance de Costco ne sont pas ce qu'ils semblent être à première vue et propose des conseils pratiques pour créer et maintenir la fidélité des clients.

Fenty Beauty a pris une position audacieuse dans la catégorie des produits de beauté en créant des lignes de produits pour les personnes de toutes les couleurs de peau, créant ainsi une marque plus empathique et inclusive qui incite chacun à poursuivre sa définition unique de la beauté. En fournissant des produits de beauté dans une palette de couleurs aussi merveilleusement diversifiée que la race humaine, Fenty Beauty a pris position et a construit le genre d'expérience qui est instructive pour toutes les marques.