Qualtrics et Twilio étendent leur partenariat et introduisent un nouveau connecteur sans code qui permet le partage de données en temps utile et l'intégration entre la plateforme de données clients (CDP) Twilio Segment et Experience iD (XiD) de Qualtrics. La vue combinée des données opérationnelles d'engagement telles que l'engagement de contenu, les achats, les connexions d'utilisateurs et les abandons de panier dans Twilio Segment avec les données qualitatives telles que la satisfaction du client et les scores d'effort dans XiD crée des profils de clients plus riches et des informations plus exploitables. La personnalisation est un impératif pour les entreprises.

Une étude récente, commandée par Twilio, a révélé que 62 % des consommateurs attendent la personnalisation, affirmant qu'une marque perdra leur fidélité si leur expérience n'est pas personnalisée u pendant ce temps, 49 % deviendront des acheteurs récurrents si la personnalisation est proposée. Grâce à cette nouvelle intégration, les marques peuvent utiliser une combinaison unifiée de données sur le comportement des clients et de données générales sur les sentiments, afin de créer des expériences différenciées qui dépassent les attentes des consommateurs. Les entreprises ont souvent des données importantes dispersées dans plusieurs systèmes détenus et gérés par différentes équipes. Des données disparates conduisent à une compréhension incomplète de la manière d'éradiquer efficacement les mauvaises expériences ou les inefficacités au sein d'un processus d'entreprise ou d'un parcours client.

La connexion en temps utile d'ensembles de données disparates dans Segment et XiD nécessitait auparavant des semaines de travail technique coûteux. Aujourd'hui, la visualisation de ces ensembles de données permet aux entreprises d'évaluer les demandes des clients et d'y répondre plus efficacement, tout en améliorant la satisfaction et la fidélité des clients. Par exemple, les données de satisfaction de la clientèle provenant de XiD peuvent être utilisées pour classer les clients en différents segments.

Ces segments peuvent ensuite être traités de manière personnalisée, par exemple en offrant une expérience "blanche" aux clients dont le score CSAT est faible, dans le cadre de destinations marketing ou de service en aval.