Qualtrics a publié des détails sur l'impact de son partenariat avec Manchester City, qui contribue à transformer l'expérience des supporters dans les stades et en ligne. En tant que partenaire officiel du logiciel de gestion de l'expérience de Manchester City, Qualtrics permet au club d'écouter les commentaires des fans et des employés, de comprendre et d'analyser ce qu'ils entendent, puis de prendre des mesures pour améliorer les expériences et en concevoir de nouvelles. L'année dernière, Qualtrics et Manchester City ont collaboré pour : Écouter les commentaires des fans afin d'améliorer certains éléments du parcours des fans lorsqu'ils visitent les installations du club à l'Etihad Campus, un processus continu qui a aussi récemment inclus la mise en place de codes QR et d'iPads autour du stade pour que les fans puissent partager leurs opinions.

Recueillir des commentaires en direct pendant les parcours d'achat de billets et de produits dérivés en ligne pour comprendre la satisfaction des fans et identifier les moments de friction. Améliorez les expériences d'accueil et assurez-vous que la résolution des problèmes et les attentes peuvent être gérées rapidement et efficacement. Écouter les commentaires et adapter les expériences numériques pour augmenter l'engagement et apporter des améliorations au contenu du club en mesurant l'efficacité des pages d'aide et de support.

Développer des relations plus significatives avec les partenaires en utilisant des données riches pour accroître la sensibilisation et la perception.