Qualtrics a annoncé que des organisations de services financiers de premier plan dans le monde entier, notamment Farmers Insurance, Principal Financial et State Employees' Credit Union, ont choisi ses solutions de gestion de l'expérience au quatrième trimestre 2022. Alors que les entreprises cherchent à attirer et à retenir les meilleurs talents et à séduire les clients, Qualtrics les aide à créer des expériences qui suscitent la confiance et la fidélité. Dans un environnement économique concurrentiel, il est plus que jamais essentiel pour les organisations de services financiers de proposer des expériences exceptionnelles qui se traduisent par des relations plus fortes avec les clients et les employés et de meilleurs résultats commerciaux.

Les études de Qualtrics montrent que près de deux tiers (63 %) des consommateurs affirment que les entreprises doivent mieux les écouter, et 38 % des employés se sentent épuisés. Grâce à la Qualtrics XM Platformo, les institutions financières peuvent analyser les commentaires provenant de sources multiples pour créer une image complète des parcours des clients et des employés, identifier les points de douleur et prendre des mesures avec des résultats quantifiables. Parmi les faits marquants du quatrième trimestre, les organisations suivantes ont choisi Qualtrics pour mieux comprendre les émotions, les efforts et les intentions des gens et dépasser les attentes dans leur domaine : Au quatrième trimestre, Farmers Insurance a standardisé Qualtrics CX Discover dans tous ses centres de contact afin qu'ils puissent identifier les plus grands points de friction dans le service client qu'ils fournissent aux agents et aux membres.

Grâce à l'IA et aux capacités d'analyse avancées de Discover, Farmers va accroître sa visibilité sur chaque interaction avec les représentants du service clientèle, couvrant des millions d'enregistrements, afin de pouvoir améliorer les processus, coacher ses représentants et traiter les problèmes immédiatement et de manière cohérente. Principal Financial Group® s'est donné pour mission de créer une expérience numérique unifiée et moderne pour tous ses clients. Ils ont fait des investissements stratégiques pour tisser ensemble l'humanité et la technologie afin de fournir des expériences pertinentes et intuitives aux clients chaque fois qu'ils s'engagent avec leurs comptes en ligne.

L'entreprise a choisi Qualtrics CX et XM Discover pour analyser plus de 30 millions de conversations clients par an, en utilisant les capacités avancées d'IA de Discover. Principal® sera en mesure de rassembler les commentaires des clients dans ses centres d'engagement et par le biais d'interactions numériques. L'intention est d'améliorer l'expérience du client tout en réduisant également les risques et les coûts opérationnels lorsque cela est possible.

State Employees' Credit Union (SECU), une institution financière de 85 ans de Caroline du Nord comptant plus de 7 500 employés, a choisi Qualtrics Employee XM pour transformer la culture de ses employés sous une nouvelle direction, notamment un nouveau PDG et un nouveau responsable de la culture. La coopérative de crédit modernise rapidement ses offres mobiles et numériques pour les membres, et les dirigeants estiment qu'elle doit également se moderniser en interne. SECU utilisera la solution EX de Qualtrics pour mettre en place des programmes d'expérience des employés et d'IED solides qui feront d'elle un employeur de destination dans l'État de Caroline du Nord.