Kustomer permet aux entreprises d'agréger les conversations des clients provenant de plusieurs canaux sur un seul écran, mais aussi d'automatiser certaines des réponses aux acheteurs potentiels. L'entreprise new-yorkaise a déjà intégré ses services sur Facebook Messenger et Instagram.

L'opération permettra également à Facebook de faire évoluer son service WhatsApp Business, car de plus en plus d'entreprises se tournent vers l'application de messagerie instantanée pour répondre aux questions de leurs clients pendant la pandémie de COVID-19.

Les détails financiers de l'opération n'ont pas été divulgués.

Le Wall Bourse Journal, qui a été le premier à faire état d'une acquisition probable, a déclaré que la transaction valorisait Kustomer à 1 milliard de dollars.

Facebook a redoublé d'efforts pour promouvoir le commerce électronique, en misant sur le fait que cela permettrait de générer de nouveaux revenus publicitaires alors que la croissance des utilisateurs ralentit.

Plus tôt cette année, il a lancé Shops, un service qui permet aux entreprises d'afficher et de vendre des produits sur les plateformes de Facebook.