Cloudera a annoncé que la Manila Electric Company (Meralco), collabore avec Cloudera pour renforcer ses efforts de transformation numérique en exploitant tout le potentiel de ses données pour offrir plus de valeur à ses clients. Avec Cloudera, Meralco prévoit de réaliser de plus grandes efficacités opérationnelles et d'augmenter la satisfaction de ses clients. Meralco s'engage à fournir un service d'excellence en exploitant les données – ; en apportant une énergie sûre, stable et fiable aux foyers, aux entreprises et aux installations vitales COVID-19.

Pour répondre aux besoins croissants en matière de données ainsi qu'à la nécessité d'une gestion plus efficace des données, Meralco avait besoin d'une plate-forme de données robuste capable de gérer le volume et la vitesse à laquelle les données sont collectées et générées sur ses canaux en ligne, ses systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement en électricité, etc. Poussée par son programme de centrage sur le client et de transformation numérique, l'entreprise devait mettre en œuvre une solution capable de stocker et d'intégrer les données de toute l'organisation tout en éliminant les silos de données, ce qui leur permettait d'utiliser diverses données pour améliorer le service client. Cloudera a collaboré avec Meralco pour développer une solution personnalisée, une plateforme analytique qui traite les données de Meralco et exécute divers modèles d'apprentissage automatique (ML).

Grâce à la plateforme de données Meralco (MDP), Meralco a amélioré le délai d'exécution pour la fourniture de services d'électricité, tout en augmentant le niveau de satisfaction des clients grâce à l'analyse des préoccupations et des demandes des clients. La MDP a permis à Meralco de mettre en œuvre des analyses prédictives pour une meilleure identification des lignes secondaires à réhabiliter et des transformateurs de distribution surchargés. Ces modèles prédictifs ont aidé les bureaux de ligne à effectuer des vérifications ciblées sur le terrain et à corriger les installations, ce qui a permis de prévenir les pannes probables pour près de 200 000 clients en 2021.

Avec le soutien de Cloudera, Meralco a pu intégrer les silos de données au sein de l'organisation, y compris tous les éléments de ses opérations. Meralco bénéficie ainsi d'une visibilité totale des données pertinentes qu'elle peut exploiter pour en savoir plus sur les besoins et le comportement de ses clients, ce qui lui permettra de découvrir davantage d'opportunités pour améliorer encore l'expérience client à chaque point de contact, améliorer la gestion des actifs et du réseau, et accroître l'efficacité opérationnelle. Meralco a également tiré parti du PDM pour lancer M-Wing, un tableau de bord de gestion à source unique, accessible en ligne via des appareils mobiles, pour la production de rapports sur les principaux indicateurs de performance.

Les rapports sur les performances de l'entreprise sont présentés en interne à Meralco et au conseil d'administration, ainsi qu'en externe aux investisseurs et aux médias.