LLOYDS BANKING GROUP PLC (Alliance News) - Lloyds Banking Group PLC fermera son service de banque mobile cette année, après avoir révélé des plans de suppression de 1 600 emplois dans son réseau de succursales, alors qu'il s'apprête à passer à la banque en ligne.
La société bancaire a informé son personnel et ses clients de son intention de supprimer les agences mobiles de la Lloyds Bank et de la Bank of Scotland en mai.
La Lloyds gère ce service comme une alternative aux succursales de la rue principale, avec des camionnettes qui se rendent dans les villes et les villages du Royaume-Uni.
Les clients peuvent se rendre dans les agences mobiles à des jours et heures fixes pour obtenir des services tels que l'encaissement de chèques, le retrait d'espèces, le paiement de factures, l'envoi d'argent à l'étranger ou des renseignements généraux sur leurs comptes.
Mais Lloyds a déclaré qu'elle avait décidé de mettre fin à ce service parce qu'il était de moins en moins utilisé par les clients.
Une porte-parole a déclaré : "Les clients ont beaucoup utilisé nos agences mobiles : "Les clients ont beaucoup moins utilisé nos agences mobiles au fil du temps et, dans certains endroits, il n'y a plus que deux clients qui utilisent le service.
"Nous mettrons en place davantage de banquiers de proximité, parallèlement aux autres options dont disposent déjà les clients pour effectuer leurs opérations bancaires, notamment le bureau de poste, les services en ligne, nos applications mobiles, les services bancaires par téléphone, les services vidéo et le chat en ligne".
La Lloyds a publié les détails de sa décision de fermer le service pour chaque site, y compris une ventilation du nombre de clients qui se sont régulièrement rendus sur le trajet spécifique au cours des six derniers mois - certaines zones affichant un chiffre à un seul chiffre.
Chaque agence mobile aide 14 clients en moyenne, et le nombre de visites a chuté de 90 % depuis 2018.
La banque a déclaré qu'elle enverrait 32 banquiers de proximité supplémentaires pour fournir un soutien bancaire en personne dans les zones où une agence mobile s'arrête, en plus du réseau existant.
Il s'agit de représentants de la banque qui mettent en place un service temporaire dans des espaces communautaires ou des hubs bancaires, où les gens peuvent effectuer des paiements ou obtenir de l'aide pour gérer leurs comptes.
La Lloyds précise que les clients peuvent toujours effectuer leurs opérations bancaires en ligne, par téléphone ou dans un bureau de poste, ainsi que dans ses plus de 1 000 agences au Royaume-Uni.
La décision de supprimer ce service intervient alors que le groupe a révélé qu'il supprimait des emplois dans l'ensemble de ses agences, dans le cadre de l'abandon des services bancaires en face à face au profit des services bancaires mobiles.
Selon le groupe, seuls 8 % de ses clients choisissent de se rendre dans les agences pour gérer leur argent.
Quelque 830 postes seront créés pour renforcer l'équipe chargée de développer les relations avec les clients, ce qui permettra d'améliorer le service offert à ces derniers.
Par Anna Wise, PA Business Reporter
Association de la presse : Finance
Les actions de Lloyds étaient en baisse de 0,3 % à 41,99 pence chacune lundi matin à Londres.
source : PA
Copyright 2024 Alliance News Ltd. Tous droits réservés.
