Kaleyra, Inc. a intégré Kaleyra Video, sa solution audio et vidéo propriétaire, dans l'application mobile développée pour Flowe, la banque numérique nouvelle ère d'Italie, afin d'améliorer les processus d'identification des clients et de détection des fraudes. Cette collaboration a été rendue possible par Fincons Group, un acteur international de premier plan dans le domaine du conseil en informatique d'entreprise, de la technologie et de l'intégration de systèmes, qui entretient une relation à long terme avec Flowe, soutenant la banque numérique innovante du groupe Mediolanum à travers plusieurs projets. Les capacités de Kaleyra Video, combinées au soutien de Fincons, ont permis à Flowe de proposer une expérience personnalisée et décrochée.

Les banquiers de Flowe peuvent initialiser et gérer les interactions de collaboration numérique avec les clients à partir de leurs applications afin de conduire les opérations, processus et transactions bancaires dans un environnement sécurisé et digne de confiance pour prévenir et éviter la fraude. Les appels de marque envoyés depuis la propre application de Flowe aident les clients à reconnaître immédiatement une demande de contact provenant du personnel de la banque, améliorant ainsi le taux de réponse et renforçant la confiance dans leurs services. Le nom, le logo et les couleurs de Flowe apparaissent sur les écrans mobiles des clients lorsqu'ils reçoivent un appel de l'un des représentants.

Cette visibilité assure aux clients que la communication est sûre et qu'elle ne risque pas de faire l'objet d'attaques par vishing. Grâce à la fonction "click-to-call" de Kaleyra Video, les utilisateurs peuvent se connecter à la banque en un seul clic depuis l'application de Flowe et n'ont pas à divulguer de données personnelles. Toutes les communications entre Flowe et ses clients passent directement par l'application de Flowe, et les clients n'ont pas à utiliser de logiciel externe ou à changer d'appareil, ce qui garantit également une expérience utilisateur exceptionnelle.