Wipro a annoncé une collaboration stratégique avec Hewlett Packard Enterprise (HPE) pour lancer une solution GenAI au sein du nouveau Centre d'expérience client (CEC) dans les bureaux de Wipro Cloud Studio à Kodathi pour servir les clients dans le monde entier. La solution s'appuiera sur la plateforme Smart Operations de Wipro et sur l'environnement de développement de l'apprentissage automatique de HPE pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. La solution sera conçue pour réduire la durée du délai moyen de résolution (MTTR) pour les applications GenAI d'environ 50 % sur la base des résultats des tests sur le terrain, diminuer le flux d'incidents de 30 %, augmenter l'efficacité globale de l'équipement (OEE) et réduire la durée du cycle de processus pour stimuler l'excellence opérationnelle continue.

Les secteurs qui dépendent fortement du service à la clientèle, de l'assistance informatique et des opérations, tels que les services financiers, les soins de santé et l'industrie manufacturière, en bénéficieront. En outre, la solution offrira aux clients la possibilité de choisir parmi une gamme variée de grands modèles linguistiques (LLM), en fonction de leurs besoins spécifiques.