Genpact (NYSE : G) a annoncé aujourd'hui le lancement de « Smart Enterprise Processes » (SEPSM), une méthodologie scientifique novatrice et rigoureuse pour la gestion des procédures d'entreprise. La SEP offre une performance financière nettement améliorée en éclatant la sphère organisationnelle et en rendant les procédures d'entreprise réellement efficaces. Par rapport aux approches traditionnelles centrées sur l'efficacité individuelle des procédures ou des entités opérationnelles, la méthodologie de bout en bout SEP peut générer un impact de deux à cinq fois supérieur sur les flux de trésorerie, les marges, la croissance des recettes ou d'autres indicateurs financiers et opérationnels ciblés.

Division de General Electric Co créée en 1997 et devenue indépendante à la suite d'une scission au début de l'année 2005, la société Genpact fut l'une des premières à centrer son activité sur la gestion globale des procédures d'entreprise. Avec SEP, Genpact élève la gestion des procédures d'entreprise au niveau d'un outil stratégique susceptible d'améliorer sensiblement la performance nette d'une entreprise.

Pramod Bhasin, président-directeur général de Genpact, a déclaré : « SEP est une étape majeure dans l'évolution de la gestion des procédures, qui applique pour la première fois une approche scientifique réelle et trop attendue aux procédures d'entreprise. Avec SEP, Genpact génère des résultats commerciaux significatifs en rendant les procédures plus efficaces, comme très peu d'entreprises sont capables de le faire par elles-mêmes. »

La SEP applique un cadre analytique, technologique et de reconfiguration aux procédures clés appliquées par une entreprise pour gérer son activité. Par l'expérimentation, les essais et une analyse rigoureuse des données collectées à partir de plus de 200 millions de transactions issues de plus de 3 000 procédures gérées, Genpact a pu référencer les résultats obtenus par les meilleures entreprises à chaque niveau d'une procédure. Elle a identifié les leviers clés d'amélioration des résultats d'activité pour chaque procédure, et conçu les meilleures pratiques à mettre en place pour prendre en compte ces leviers.

Genpact utilise cette propriété intellectuelle unique pour tester l'efficacité des procédures de ses clients, en mesurant la performance de chaque phase d'une procédure d'entreprise complète, et en appliquant les meilleures pratiques intrasectorielles et intersectorielles. Ensuite, elle produit un diagnostic client personnalisé et une feuille de route avec des objectifs pertinents pour générer des résultats. Genpact apporte alors son conseil pendant la phase d'exécution, en privilégiant un modèle commercial rémunéré sur la base des résultats obtenus.

La méthodologie SEP tranche avec l'approche traditionnelle centrée sur l'évaluation individualisée de l'efficacité des procédures opérationnelles ou fonctions organisationnelles (par exemple, le nombre de factures réglées par heure). L'approche traditionnelle révèle une vision étroite de l'évaluation et peut même se révéler contre-productive. Au lieu de cela, la SEP couvre l'ensemble des activités de l'entreprise, et s'attache à l'efficacité d'une procédure de bout en bout visant à améliorer l'ensemble des résultats d'activité de ses clients comme les flux de trésorerie, les recettes et les marges. Par exemple, « De l'approvisionnement au paiement » couvre les achats, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les comptes fournisseurs.

Selon M. Bhasin, « les procédures transversales de l'entreprise sont liées, comme les maillons d'une chaîne. Et, comme pour n'importe quelle chaîne, certains maillons faibles doivent être renforcés. SEP tire parti de notre expertise, de notre technologie et de notre base de données de référence unique pour examiner la chaîne dans son intégralité, identifier les maillons faibles, diagnostiquer les problèmes et les régler. »

Genpact applique la méthodologie SEP aussi bien aux procédures courantes (par exemple, les comptes fournisseurs, les encaissements, les rapports financiers, les achats, l'exécution de commande), qu'aux besoins spécifiques des secteurs de la santé, de la finance, de l'assurance, de la logistique et des biens de consommation courante. SEP cible les procédures d'arrière-guichet qui permettent de réduire les charges, et les procédures de guichet génératrices de revenus.

La méthodologie SEP aide les entreprises à améliorer leur performance par le ciblage de procédures telles que :

  • De la commande à l'encaissement (exécution des ventes, comptes clients et encaissements) : dans le secteur des biens de consommation, la méthodologie SEP de Genpact réduit les pertes prévisibles (par exemple, la détérioration, les erreurs de prix, les amendes et les surcharges carburant) de 50 à 75 % ; pour une entreprise affichant un chiffre d'affaires de 5 milliards de $ US, cela se traduit par une augmentation des recettes annuelles comprise entre 15 et 20 millions de $ US. SEP utilise l'analyse pour identifier les sources de déduction, identifier et prioriser les domaines d'amélioration et appliquer en amont les modifications de procédures pour y remédier ? par exemple, éliminer les problèmes de conditionnement en entrepôt et les différences constatées à la livraison sur le site du client.
  • De l'approvisionnement au paiement (achats, gestion de la chaîne d'approvisionnement et comptes fournisseurs) : pour une entreprise du secteur manufacturier au chiffre d'affaires de 5 milliards de $ US, la méthodologie SEP peut réduire les dépenses d'approvisionnement de 50 à 150 millions de $ US sur une période de trois ans et générer une augmentation des marges de 1 à 3 points de pourcentage. La méthodologie SEP aide les clients à améliorer leur performance sur des indicateurs clés comme la compression des dépenses, le recours aux sites Internet de vente aux enchères, et leur notation de vendeur.
  • Déclarations de sinistre : la pratique courante qui consiste à confier aux souscripteurs le suivi des évaluations suppose qu'ils consacrent jusqu'à 40 % de leur temps à des activités faiblement génératrices de valeur. En transférant le travail peu valorisé vers du personnel moins coûteux ou vers des tiers et en utilisant des rapports d'expertise condensés, une société d'assurance-vie encaissant 1 milliard de $ US de primes d'assurance vie au terme de la première année peut économiser 15 millions de $ US par an.
  • Procédures de soins de santé : Genpact a coopéré avec l'Hôpital pédiatrique de Miami pour optimiser 140 procédures de base touchant à de multiples aspects de l'organisation et ayant un impact sur plus de 80 % des expériences des patients. Les procédures de soins cliniques rationalisées du service des urgences de l'Hôpital pédiatrique de Miami ont pu réduire les temps d'attente des patients de 18 %, augmentant la satisfaction des clients de 3 %. Les améliorations de procédures ont également permis la réduction des temps d'attente en radiologie, en chirurgie d'urgence et en soins préopératoires. Le 1er juin dernier, l'hôpital était en bonne voie pour réaliser une augmentation de 15 % de son résultat d'exploitation net pour l'année 2009, grâce aux réductions de ses dépenses, à l'amélioration de sa gestion de stocks, à un cycle de revenu plus court (englobant la facturation, les encaissements et les remboursements), et à davantage d'efficacité dans l'utilisation des ressources de l'hôpital.

M. Bhasin ajoute qu'« alors que les entreprises luttent pour s'adapter aux nouvelles réalités de l'économie mondiale, elles s'attachent de plus en plus à améliorer leurs procédures afin de travailler plus efficacement. Pour elles, la méthodologie SEP est une approche puissante pour comprimer les charges, générer des revenus et, au final, créer de la trésorerie. »

SEP étend la suprématie de Genpact en tant que pionnier dans la gestion de procédures d'entreprise. L'équipe dirigeante de Genpact, sa culture centrée sur le client et son capital intellectuel ont été fortement influencés par ses racines comme entité chargée des procédures d'entreprise de General Electric.

Genpact a accumulé une expérience inégalée dans l'application des stratégies de Lean Six Sigma depuis plus de dix années, et a créé l'un des plus importants pôles d'experts spécialisés Lean Six Sigma. Des 37 000 employés de Genpact, plus de 20 000 ont été formés suivant la méthodologie Lean, plus de 1 800 ont suivi la formation Ceinture Verte Lean Six Sigma et plus de 500 la formation Ceinture Noire Lean Six Sigma.

À propos de Genpact

Genpact est un chef de file dans la gestion de procédures d'entreprise qui offre un large éventail de services aux entreprises et de services sectoriels. La société place les procédures au premier plan, combinant sa connaissance approfondie dans le domaine des procédures avec ses compétences dans le domaine des technologies de l'information, ses analyses ciblées et ses reconfigurations pragmatiques pour proposer des solutions exhaustives à ses clients. La culture de l'entreprise est exclusivement enracinée dans la philosophie Lean Six Sigma et elle aborde la gestion de procédures comme une science. Genpact a investi massivement dans le développement de la première approche scientifique de la gestion de procédures, connue sous le nom de « Smart Enterprise Processes » (SEPSM), qui s'attache à l'optimisation de la pertinence des procédures en plus de leur efficacité afin de générer de meilleurs résultats commerciaux. Genpact offre ses services intégrés au travers d'un réseau mondial de centres afin d'atteindre les objectifs commerciaux de ses clients, de satisfaire leurs besoins culturels et linguistiques et de réaliser les économies d'échelle envisagées. Genpact gère plus de 3000 procédures pour plus de 175 clients dans le monde. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur genpact.com.

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