Firstsource Solutions Limited a annoncé le lancement de sa nouvelle plateforme d'IA - FirstSenseAI - qui permet aux entreprises de capturer des données clients en temps réel et de les utiliser pour mettre en place des interactions intelligentes et personnalisées avec des informations et des prises de décision instantanées. Grâce à sa capacité à comprendre et à répondre aux besoins d'un client en quelques secondes, FirstSenseAI améliore l'expérience humaine, renforce la fidélité des clients tout en améliorant l'efficacité des processus. Alimenté par une suite robuste de moteurs d'IA centrés sur l'humain, incluant l'IA générative (GAI), l'apprentissage automatique (ML) et d'autres technologies, FirstSenseAI offre une large gamme de capacités pour améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité des opérations, y compris : Un accueil plus intelligent : Extrayez de l'intelligence à travers de multiples techniques de communication pour prédire l'intention du client et faciliter l'acheminement intelligent des demandes des clients ; Interaction personnalisée : Capturez une vue à 360 degrés de chaque client afin d'anticiper ses préférences et de répondre par des solutions ou des recommandations personnalisées ; Décisions intelligentes : Fournir des informations exploitables basées sur l'analyse des données historiques, y compris l'identification en temps réel des besoins spécifiques d'un client afin d'améliorer la précision et la pertinence des solutions.

Des idées qui portent leurs fruits : Identifiez les inefficacités cachées, les goulets d'étranglement et les variations de processus. Élaborez et testez des scénarios de simulation afin de réduire la surcharge d'informations et d'améliorer la résilience des processus. La plateforme FstStSenseAI a déjà été déployée chez certains clients de Firsource dans divers secteurs, notamment les télécommunications, les technologies de l'information, les soins de santé et les services informatiques, et produit des résultats tangibles.

Un client du secteur des télécommunications exploite les capacités d'IA/ML de la plateforme pour aider les agents du service client à fournir des recommandations plus pertinentes et personnalisées aux clients ; une société d'EdTech utilise les capacités d'IA générative de la plateforme pour créer une solution sans contact pour traiter les courriels des étudiants ; et un plan de santé exploite le jumeau numérique pour identifier rapidement les réclamations complexes et les acheminer vers des agents compétents pour une résolution plus rapide. FirstSenseAI se compose de plusieurs modules conçus pour divers processus commerciaux, chacun doté de fonctionnalités d'automatisation et d'intelligence économique. Ces modules peuvent s'intégrer de manière transparente dans les systèmes existants d'un client, que ce soit sur site, via le cloud ou par le biais des interfaces de programmation d'applications (API) de Firstsource.