Google Cloud et The Estée Lauder Companies Inc. (ELC) ont annoncé l'extension de leur partenariat stratégique afin d'explorer de nouvelles utilisations de l'IA générative sur les sites des marques d'ELC, dans le cadre de sa mission de transformation de l'expérience numérique du luxe. Grâce à ce partenariat, ELC et Google Cloud exploreront ensemble des solutions basées sur l'IA afin de mieux comprendre le sentiment des consommateurs, d'informer les efforts de R&D et de traduire la magie des marques de beauté prestigieuses en expériences numériques de haut niveau. Les capacités d'IA générique de Google Cloud permettront de surveiller en temps réel l'opinion et les commentaires des consommateurs, ce qui permettra à ELC de répondre de manière proactive aux préoccupations des consommateurs, de réagir aux tendances externes et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience des consommateurs.

ELC développe également de nouvelles applications commerciales d'IA générique sur la plateforme d'IA de Google Cloud, Vertex AI, afin de rationaliser les opérations et de simplifier les flux de travail de l'entreprise pour réduire les coûts d'exploitation tout en créant de nouvelles opportunités de productivité. ELC utilise également PaLM 2, le grand modèle de langage (LLM) de Google, pour mieux comprendre le sentiment des consommateurs sur les canaux de marque tels que les médias sociaux, les opérations des centres d'appels, etc. Cette annonce s'inscrit dans le cadre d'un partenariat pluriannuel entre les deux entreprises, dans lequel ELC a travaillé avec son partenaire de développement, Eviden, pour déployer une plateforme d'analyse de données dans les domaines du marketing, des ventes et des opérations.

En utilisant les technologies Google Cloud, telles que Vertex AI, BigQuery et Looker, ELC a pu consolider ses données dans un environnement unique afin de mieux comprendre les intentions des consommateurs et de personnaliser leurs expériences pour plus de 20 marques (dont Estée Lauder, Clinique, Tom Ford Beauty, et bien d'autres) dans plus de 40 pays. Grâce aux solutions Retail Search et Recommendations AI de Google Cloud, ELC a créé des expériences personnalisées pour les consommateurs sur l'ensemble de ses sites Web afin d'accroître leur satisfaction, de créer de nouvelles opportunités de vente croisée et d'optimiser la valeur à vie des clients.