Credit Suisse : Les succursales du Credit Suisse sont désormais équipées d'installations acoustiques mobiles

Des installations acoustiques mobiles sont disponibles dès à présent pour les personnes malentendantes dans toutes les succursales du Credit Suisse en Suisse. L'objectif est de simplifier la communication entre les clients souffrant d'une déficience auditive et les conseillers. Le Credit Suisse développe ainsi son offre existante pour un accès sans barrière aux prestations bancaires. Dans ce domaine, la banque fait partie des précurseurs à l'échelle mondiale.

Dans l'ensemble des 140 succursales du Credit Suisse en Suisse, les clients malentendants ont désormais à leur disposition des installations acoustiques à induction mobiles. Grâce à ces dernières, ils peuvent mener des conversations confidentielles avec le collaborateur du guichet. Les appareils amplifient les signaux acoustiques par induction tout en éliminant les bruits ambiants indésirables.

L'année dernière, le Credit Suisse a réalisé, en collaboration avec pro audito schweiz, une enquête sur le thème du handicap auditif dans les relations avec la banque. Les résultats ont montré que la communication au guichet représente l'une des principales difficultés pour les personnes malentendantes. En guise de mesure directe, le Credit Suisse a lancé un projet pilote et collaboré étroitement pendant la phase de mise en œuvre avec des personnes concernées de l'association de malentendants de Suisse du Nord-Ouest (Schwerhörigen-Verein Nordwestschweiz, SVNWS). Les conseillers clientèle se sont familiarisés avec les appareils au moyen de vidéos de formation et ont été sensibilisés au contact avec des personnes souffrant d'une déficience auditive. À l'entrée de la succursale et au guichet, des pictogrammes attirent l'attention sur les installations acoustique à induction mobiles.

Un engagement de longue date en faveur d'un accès sans barrière aux prestations bancaires

Le Credit Suisse s'engage depuis plus de dix ans en faveur d'un accès sans barrière aux prestations bancaires et veille à ce que les personnes souffrant d'un handicap visuel, auditif ou de mobilité réduite ne rencontrent aucun obstacle. Cet engagement inclut différentes mesures comme un accès aisé aux succursales et aux guichets automatiques: des travaux ont été réalisés sur certains sites à travers toute la Suisse pour installer plus de 70 guichets automatiques de hauteur réduite pouvant être utilisés facilement par les personnes se déplaçant en fauteuil roulant. Quelque 500 distributeurs automatiques parlants permettent en outre aux personnes souffrant d'un handicap visuel de retirer de l'argent ou de consulter l'état de leur compte plus facilement. Les clients malvoyants peuvent demander à recevoir leurs relevés bancaires imprimés en gros caractères ou en braille.

Le Credit Suisse donne aux clients sourds la possibilité de bénéficier gratuitement, deux fois par an, d'un interprète en langue des signes lors des entretiens de conseil. Avec cet engagement pour un accès sans barrière aux prestations bancaires, la banque fait partie des pionnières non seulement en Suisse, mais aussi dans le monde. Alireza Darvishy, responsable du Center of Accessibility au Credit Suisse, déclare: «L'accès à nos produits et services doit être le plus aisé possible pour tous nos clients. C'est pourquoi le Credit Suisse attache de l'importance à une accessibilité maximale pour les personnes malvoyantes, malentendantes ou à mobilité réduite. Les feed-back positifs sont une motivation pour continuer à nous engager en faveur de leurs besoins.»

Vous trouverez de plus amples informations sur le thème de l'accès sans barrière aux prestations bancaires à l'adresse: https://www.credit-suisse.com/ch/en/about-us/responsibility/banking/accessibility.html