CRÉDIT IMMOBILIER ET HÔTELIER, SOCIÉTÉ ANONYME RAPPORT ANNUEL
Une année sous le signe de la solidarité
Sa majesté le Roi Mohammed VI
CIH BANK
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RAPPORT ANNUEL
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SO MM AI RE
06-07
Mot
du Président
08-11
CIH BANK en bref
Actionnariat
Métiers et filiales
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Les 100 ans en Timeline
.1 Stratégie
et gouvernance
- Environnement
- Stratégie
- Gouvernance
.2Performance et création
de valeur partagée
42 Une banque créatrice de valeur durable
- Faits marquants 2020
- Chiffres clés performances commerciales
- Faciliter l'inclusion bancaire
- Faciliter l'accès au crédit
- Tarification juste et gratuité services de base
- Service client - Digitalisation
- Innovation
- Capital humain
- Actions en faveur de la communauté
- Contribuer à limiter les effets du changement climatique
.3Rapport financier
60 Performances filiales et participations
62 Rapport général des commissaires aux comptes
- Comptes sociaux
- Résolutions
73 Rapport d'audit sur les états financiers consolidés
77 Comptes consolidés
.4Annexes
- Indicateurs sociaux
- Index GRI
- Index AMMC
94 Nouvelles ouvertures et réseau d'agences
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Mot du Président
President de CIH BANK
M. Lotfi SEKKAT
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2020 a été une année spéciale à bien des égards, bien évidemment en raison de la pandémie de Covid-19 qui a touché le monde entier, provoquant d'importants bouleversements d'ordre sanitaire, humain et économique.
Comme toute entreprise, CIH BANK avait le devoir de protéger ses salariés et ses clients en déployant, en un temps record, tous les moyens nécessaires afin de limiter la propagation du virus. À ce propos, je salue la mobilisation exemplaire de nos collaborateurs qui ont su s'adapter à ce contexte exceptionnel pour continuer à servir nos clients en dépit des contraintes et des restrictions sanitaires.
Parallèlement, notre banque avait pour obligation d'assurer la continuité de ses activités pour permettre à ses clients, particuliers ou entreprises, de réaliser leurs opérations et leurs transactions dans les meilleures conditions malgré l'état d'urgence sanitaire. Les options stratégiques de digitalisation avancée adoptées par CIH BANK depuis plusieurs années, ont permis une continuité des services vis-à-vis de ses clients, de ses fournisseurs et de toutes ses parties prenantes.
Enfin, CIH BANK avait également un devoir de solidarité nationale, non seulement à travers sa contribution au Fonds spécial Covid-19 avec un montant de 150 MDH, mais aussi en accompagnant le déploiement
du dispositif d'aides gouvernementales aux populations vulnérables et aux entreprises.
Notre banque a ainsi mis à disposition son réseau d'agences et de GAB pour la distribution de ces aides.
Elle a en outre accordé, sans
frais supplémentaires, le report d'échéances des crédits immobiliers et de consommation pour les clients particuliers impactés par la pandémie, dont 64.000 ont été accordés à titre gracieux conformément aux orientations du comité de veille économique. En complément des dispositifs tels que Damane Relance et Damane Oxygène, CIH BANK a ouvert de nouvelles lignes de crédit pour permettre aux entreprises d'assurer la relance de leurs activités.
Cette mobilisation solidaire s'est aussi traduite à travers notre démarche sociétale : CIH BANK a en effet renouvelé son soutien
- de nombreuses associations, fortement sollicitées en cette période de crise.
Malgré ce contexte difficile, CIH BANK a affiché de bonnes performances commerciales en 2020 : elle a enregistré une hausse respective de 21 % de l'encours des dépôts et de 19,4 % de l'encours des crédits par rapport à 2019.
423 455 nouveaux comptes ont par ailleurs été ouverts au cours de l'année. Les résultats financiers ont toutefois été impactés par l'augmentation du risque liée à la pandémie ainsi que par les diverses dépenses qu'elle a engendrées.
Outre la gestion de la crise sanitaire, notre groupe a pu poursuivre ses chantiers les plus
structurants comme le maintien de sa quadruple certification ISO 9001 version 2015 pour les activités monétique, crédits immobiliers, bancassurance et financement des entreprises.
CIH BANK a aussi continué à développer son offre de Mobile Banking pour répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée en lui offrant des fonctionnalités à la fois simplifiées et intuitives. Nos plateformes CIH ONLINE et CIH MOBILE ont ainsi enregistré 104,2 millions de connexions, un record.
2020 restera gravée dans l'histoire comme l'année de la pandémie. Pour CIH BANK, qui a récemment célébré ses 100 ans, elle restera définitivement inscrite dans les mémoires comme l'année de la solidarité. Une année durant laquelle notre banque a accompagné activement, le développement socioéconomique du Maroc.
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Chiffres clés
Réseau commercial | 307 | 6 | 4 |
agences et | nouvelles agences | agences mobiles | |
9 Directions | en 2020 | ||
Régionales | |||
Résultats financiers | |||
par (base sociale) | |||
Total bilan : | 2020 | 2019 | En progression de |
78,6 MDH | 65,8 MDH | 19,2 % | |
par rapport à | |||
décembre 2019 | |||
Résultat Brut d'Exploitation | 2020 | 2019 | En progression de |
1 315,4 MDH | 1 222,0 MDH | 7,6 % par rapport | |
à décembre 2019 | |||
Résultat net | 2020 | 2019 | En baisse de |
249,3 MDH | 451,4 MDH | 45 % par rapport |
à décembre 2019
Fonds propres | 2020 | 2019 | ||
5,0 MMDH | 5,2 MMDH | |||
Capital humain | 2 083 | 40 % de femmes | ||
collaborateurs à fin | ||||
2020 | ||||
1927 | 2044 | 2083 | ||
2500 | ||||
2000 | 49 | 48 | 86 | |
637 | ||||
1500 | 734 | 702 | ||
137 | 235 | 259 | ||
1000 | ||||
500 | 1007 | 1059 | 1101 | |
0 | 2018 | 2019 | 2020 | |
≤ 10 ans | 11 - 20 ans | 21 - 30 ans | ≥ 30 ans |
Performances commerciales | 1,4 million | 92 % de taux | +69 % de clients |
de clients actifs | de satisfaction | particuliers et | |
des clients | autoentrepreneurs | ||
entre 2018 et 2020 | |||
423 455 | 1,5 million de | 104,2 millions | |
nouveaux comptes | comptes CIH ONLINE | de connexions à | |
ouverts en 2020 | et CIH MOBILE | CIH ONLINE et CIH | |
MOBILE | |||
RSE | +51 % de budget | ||
de mécénat en 2020 | |||
Encours global des dépôts | 2020 | 2019 | +21,0 % |
50,1 MMDH | 41,4 MDH | par rapport à | |
décembre 2019 | |||
Encours global des crédits | 2020 | 2019 | +19,3 % |
52,0 MMDH | 43,6 MMDH | par rapport à | |
décembre 2019 |
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CIH - Crédit Immobilier & Hotelier SA published this content on 25 August 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 01 September 2021 16:31:09 UTC.
