Capita plc a annoncé avoir obtenu un nouveau contrat pour gérer le Civil Service Pension Scheme (CSPS) pour le Cabinet Office à partir de septembre 2025, dans le cadre d'un accord d'une valeur de 239 millions de livres sterling sur 10 ans. Dans le cadre de ce nouveau contrat, Capita modernisera les systèmes d'administration des retraites grâce à une conception améliorée des systèmes et à l'innovation numérique. L'entreprise intégrera la technologie d'intelligence artificielle générative (GenAI) pour transformer l'expérience de la retraite pour les membres du CSPS, en leur fournissant des canaux numériques personnalisés et attrayants pour mieux planifier et gérer leur épargne-retraite.

L'amélioration de l'expérience client de bout en bout créera des interactions plus intuitives et innovantes pour les clients et les membres du régime de retraite, tout en fournissant les informations nécessaires pour soutenir une approche axée sur les données pour les employeurs au sein du régime. Le contrat s'appuie sur la solide expérience de Capita en tant que fournisseur stratégique du gouvernement britannique et sur l'expérience approfondie de l'entreprise sur le marché réglementé des pensions. Capita sera chargé de fournir des services aux employeurs et aux affiliés, des services de paie pour les pensions, des services administratifs relatifs au Civil Service Compensation Scheme et au Civil Service Injury Benefit Scheme, ainsi que des services financiers et comptables connexes.