Population Services International (PSI) a annoncé le lancement d'un nouveau service de santé numérique au Vietnam pour aider les personnes des communautés à faibles revenus à prendre des décisions éclairées sur leur santé et à naviguer efficacement dans le système de santé. Grâce à un partenariat avec Babylon, les communautés de la province de Bac Ninh et de la capitale Hanoi – ; qui ont une population combinée de 9,4 millions d'habitants – ; auront un accès gratuit 24h/24 et 7j/7 à une nouvelle plateforme, appelée AI OI, qui combine le vérificateur de symptômes AI de Babylon avec l'outil de localisation des prestataires de santé de PSI. Dans les communautés à faibles revenus du monde entier, prendre le temps de se rendre dans un établissement médical signifie des dépenses personnelles ainsi qu'une perte de revenus qui créent des obstacles financiers aux soins. Les recherches de l'ISP montrent que la plupart des personnes à faibles revenus hésitent à se rendre dans un établissement de santé en raison du temps d'arrêt de travail nécessaire – ; de la perte de revenu qui en résulte – ; et des frais remboursables élevés qui ne correspondent souvent pas à leur problème de santé particulier. En outre, les femmes, en particulier, sont victimes de stigmatisation de la part des prestataires de soins sur des sujets de santé sensibles tels que les menstruations et la santé sexuelle et reproductive. AI OI vise à changer ce modèle en offrant aux consommateurs plus de contrôle sur leur parcours de santé dans un environnement privé et sans stigmatisation, à partir de leurs appareils mobiles. Après avoir effectué une auto-évaluation alimentée par l'IA avec AI OI, une personne est orientée vers les établissements de santé de sa région qui peuvent lui fournir des services de suivi. La plateforme est conçue pour fonctionner à travers les systèmes de santé publics et privés afin d'augmenter l'accès à des soins ciblés. Le plan futur consiste à développer le service par le biais de partenariats avec des fournisseurs de télésanté, des pharmaciens en ligne et des services de livraison à domicile, ainsi que des portails d'information sur la santé et des chatbots.
La plateforme AI OI s'appuie sur la technologie AI avancée existante de Babylon, qui a déjà été entièrement localisée pour 11 territoires en Asie du Sud-Est par une équipe de cliniciens AI basés sur le terrain afin de garantir la précision, la sécurité et l'adéquation culturelle. La Fondation Patrick J. McGovern a accordé à PSI une subvention pour concevoir et déployer AI OI en novembre 2021 dans le cadre de sa stratégie visant à renforcer les capacités d'utilisation des données, des outils numériques et de l'intelligence artificielle pour concevoir des systèmes de santé accessibles et centrés sur les personnes. Le service AI OI a été lancé à Bac Ninh et Hanoi le 23 septembre, et le déploiement du service aura lieu au cours des prochains mois. L'ISP mène une campagne de génération de la demande et de sensibilisation basée sur les connaissances des utilisateurs afin de renforcer la confiance dans les outils de santé numériques et d'encourager l'utilisation du service au cours des prochains mois. PSI et Babylon ont pour objectif d'étendre la portée de ce service à d'autres régions du Vietnam en 2023, ainsi que d'étendre leur partenariat à d'autres pays à l'avenir, dans le cadre de leur mission consistant à proposer des services de santé de haute qualité, abordables et accessibles.