Les outils Motive de distribution de services de bout en bout permettent à Telefónica Argentina d'améliorer l'expérience mobile en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu'ils touchent les clients
Buenos Aires et Paris, le 23 avril 2013 -Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU) annonce que Telefónica Argentina utilisera des produits de son portefeuille Motive de gestion de l'expérience client pour améliorer les services fonctionnant sur smartphones, tablettes et autres terminaux connectés.

Grâce aux outils Motive de prestation de service de bout en bout, Telefónica Argentina pourra accroître les performances de son réseau, de ses systèmes deback-officeet des terminaux Android™ connectés pour offrir à ses abonnés une expérience plus homogène de ses services.

En recueillant et en analysant les données depuis le cœur du réseauviaun téléphone mobile, Telefónica Argentina peut diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes avant qu'ils affectent les abonnés. Si ceux-ci sont touchés, l'opérateur dispose de processus de gestion des clients améliorés pour réduire le nombre d'appels de service et la durée de traitement. Grâce à une meilleure gestion des points de contact des terminaux, l'opérateur offre à ses abonnés la possibilité de mieux maîtriser l'utilisation de leurs terminaux mobiles.

Faits marquants :
  • Telefónica Argentina est le premier opérateur d'Amérique latine à déployer la solution de gestion client d'Alcatel-Lucent pour le support de terminaux Android mobiles. Cette solution comprend le gestionnaire de terminaux mobiles (MDM,Mobile Device Manager), la plateforme de gestion de services (SPM,Service Management Platform)et la console de service client (CSC, Customer Service Console)de Motive. Les abonnés Android représentent la clientèle la plus importante de Telefónica Argentina.
  • Telefónica Argentina utilise actuellement le Home Device Manager(HDM) et le gestionnaire haut débit BCM (Broadband Care Manager) du portefeuille Motive.
  • En associant des outils de gestion de l'expérience client existants et nouveaux, Telefónica Argentina est en mesure d'assurer à l'utilisateur final une expérience de haute qualité, quels que soient le mode de communication et le terminal employés.
  • Avec la solution intégrée de gestion de l'expérience client fournie par Alcatel-Lucent, Telefónica Argentina peut fidéliser plus durablement ses clients en dépassant la simple gestion des terminaux pour leur offrir l'auto-assistance ou une assistance par agent de service simplifiée, dans les environnements fixes et mobiles.
  • Souvent, les consommateurs retournent leur smartphone ou leur tablette parce qu'ils sont dans l'incapacité de les faire fonctionner. Dans la majorité des cas, aucun problème n'est décelé. Simplifier l'utilisation et la configuration des terminaux et des services améliorera donc l'expérience des clients et réduira également les interventions de service à la charge de l'opérateur.
Citations:

Jose Luis Caresani, directeur Services haut débit de Telefónica Argentina, a déclaré :« La connectivité occupe une place grandissante dans nos vies et notre travail. Or, il arrive que ces nouvelles technologies soient sources de complexité. Nos abonnés veulent que leurs terminaux leur donnent accès à de nouvelles expériences, mais de façon simple et relativement transparente. C'est précisément ce que nous permettent de faire les outils Motive de gestion de l'expérience client, à distance et parfois sans même que l'utilisateur s'en rende compte. »

EtOsvaldo Di Campli, directeur d'Alcatel-Lucent pour la région Caraïbes & Amérique latine, d'ajouter : « Les clients attendent de leurs terminaux et services qu'ils fonctionnent, et le cas contraire a un effet négatif sur leur expérience. Alcatel-Lucent aide donc les opérateurs à aller plus loin que la résolution rapide en centres d'appel, et à anticiper et résoudre automatiquement les problèmes d'application et de terminaux avant même qu'ils affectent les abonnés. »

A propos d'Alcatel-Lucent(Euronext Paris et NYSE : ALU)
Partenaire privilégié des opérateurs, des entreprises et des administrations du monde entier, Alcatel-Lucent est à la pointe de l'innovation technologique en matière de produits et de services télécoms. Le Groupe est le berceau des Bell Labs, l'un des centres de recherche les plus réputés au monde, à l'origine de découvertes qui ont façonné le secteur des réseaux de communication
Les innovations réalisées par Alcatel-Lucent sont régulièrement saluées par les grandes organisations internationales pour leur influence positive sur la société. En 2012 et pour la deuxième année consécutive, Alcatel-Lucent a figuré au classement des 100 entreprises les plus innovantes au monde publié par Thomson Reuters ; une reconnaissance venue souligner ses efforts permanents pour enrichir l'un des plus vastes portefeuilles de brevets du marché. Alcatel-Lucent a également vu son action en matière de développement durable reconnue, notamment en étant désigné « Technology Supersector Leader » en 2012 par l'indice Dow Jones du développement durable. Avec ses innovations, Alcatel-Lucent rend les communications plus durables, plus abordables et plus accessibles, poursuivant une seule mission : révéler tout le potentiel d'un monde connecté.
Présent à l'échelle du globe, Alcatel-Lucent est un partenaire local et acteur international. Le Groupe, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 14,4 milliards d'euros en 2012, est une société de droit français dont le siège social est installé à Paris.
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