AIR FRANCE-KLM L'Advertising Standards Authority (ASA) a déclaré que les publicités avaient enfreint les règles en matière de publicité et qu'elles "ne doivent plus apparaître sous la forme qui leur est reprochée".
Dans les annonces Google diffusées en juillet, Lufthansa affirme que les gens "voleront de manière plus durable" avec la compagnie aérienne. Une publicité d'Air France-KLM affirmait que la compagnie était "engagée dans la protection de l'environnement" et qu'elle aidait les gens à "voyager mieux et de manière durable".
Etihad Airways a déclaré que les consommateurs pouvaient explorer le monde avec une "tranquillité d'esprit totale", tout en mentionnant sa "défense de l'environnement".
L'ASA a enquêté sur ces trois publicités, estimant qu'elles donnaient une impression trompeuse de l'impact environnemental des compagnies aériennes.
"Le code CAP (Committee of Advertising Practice) exige que les allégations environnementales absolues soient étayées par un niveau élevé de justification", a déclaré l'autorité de régulation dans la décision rendue à l'égard d'Etihad Airways et d'Air France-KLM.
L'autorité de régulation a également conclu que la publicité de Lufthansa donnait une impression trompeuse de l'impact environnemental de la compagnie aérienne.
Lufthansa a déclaré que son annonce avait été créée par le service Google Ads et qu'elle avait été conçue pour mettre en avant l'option "Green Fares" qui permet aux passagers de compenser une partie de leurs émissions de CO2.
"Nous avons pris note de la décision de l'Autorité britannique de normalisation de la publicité (ASA)", a déclaré Lufthansa dans un communiqué. Lufthansa regrette que l'annonce Google en question n'ait pas expliqué le fondement de l'affirmation "voler de manière plus durable".
Air France a déclaré que l'annonce en question avait été générée par un outil d'intelligence artificielle, sur la base de mots-clés saisis. La compagnie aérienne a déclaré qu'elle n'était visible en ligne qu'à partir du Royaume-Uni et que seules 80 personnes y avaient été exposées.
"Dès l'annonce de la décision de l'ASA, Air France a modifié les paramètres de création des publicités en ligne afin de s'assurer qu'un tel événement ne puisse pas se reproduire", a déclaré Air France dans un communiqué.
L'ASA a déclaré qu'Etihad Airways avait retiré la publicité dès qu'elle avait été informée de la plainte initiale.
Lorsque Reuters a demandé à Etihad de commenter la décision de l'organisme de surveillance, un porte-parole de la compagnie aérienne a déclaré que "la durabilité était une priorité essentielle" et n'a pas mentionné l'interdiction.
Ce n'est pas la première fois que l'autorité britannique de régulation de la publicité se prononce contre une compagnie aérienne pour des raisons environnementales.
En 2020, l'ASA a jugé trompeuses trois publicités de Ryanair qui affirmaient que la compagnie aérienne était la moins chère d'Europe, qu'elle produisait le moins d'émissions et qu'elle émettait peu de CO2. (Reportage de Farouq Suleiman à Londres et d'Ilona Wissenbach à Francfort ; rédaction d'Elaine Hardcastle et d'Alexandra Hudson)
