La société basée à San Francisco a déclaré que la technologie qu'elle appelle EinsteinGPT combinerait son intelligence artificielle propriétaire avec celle de partenaires extérieurs, y compris OpenAI, pour aider les entreprises à générer des brouillons d'e-mails, des informations sur les comptes clients et du code informatique. ChatGPT s'intégrerait également à Slack pour aider les utilisateurs à résumer les fils de conversation et à traiter d'autres requêtes.
Cette initiative reflète la course que se livrent les entreprises technologiques pour doter leurs outils d'une IA générative, capable de créer de nouveaux textes, images et autres contenus à partir de données antérieures.
Microsoft Corp, par exemple, a annoncé que la technologie d'OpenAI - une société dans laquelle elle investit - peut générer des notes de réunion dans son produit Teams, ainsi que suggérer des réponses par courriel aux vendeurs par le biais de son abonnement Viva Sales. Teams est en concurrence avec Slack.
Clara Shih, directrice générale de Salesforce, a déclaré lors d'une conférence de presse que l'annonce répondait à la demande des entreprises pour cette technologie naissante. Elle a ajouté que les données et les modèles d'IA exclusifs de Salesforce contribueraient à différencier son offre.
Les outils d'IA générative de Salesforce aideront les entreprises à "réimaginer complètement la manière dont elles s'engagent avec leurs clients", a-t-elle déclaré.
Salesforce a également annoncé la création d'un fonds destiné à investir dans des startups spécialisées dans l'IA générative.
